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江苏锡山:推行“私人定制”服务模式      

2014年12月12日 来源:烟草在线江苏消息 作者:梁瀚
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  烟草在线江苏消息  为进一步提升零售终端形象,优化终端卷烟陈列,近日,江苏锡山分公司通过推行私人定制卷烟陈列、指导和维护服务模式,提高管理精细度,提升客户满意度。

  “私人定制”示范陈列。根据零售客户柜台、面积、店面朝向等因素,结合卷烟陈列要求和周围消费环境,引入商品陈列“黄金法则”,指导客户按照品牌知名度、价格高低度、色彩融合度等特点进行生动化、形象化和醒目化陈列。

  “私人定制”现场指导。通过开展各类陈列方式的理论培训和手把手的现场示范相结合的方式,对客户进行精心指导,让他们直观感受卷烟规范陈列前后的变化,提高客户对卷烟陈列重要性的认识。

  “私人定制”维护方式。对不同类别的客户采取不同的维护方式。对卷烟实物出样的客户,提醒其对陈列的卷烟进行适时调换;对烟模出样的客户,提醒其定期对陈列的烟模进行清理和清扫;对出样“脏乱差”的客户,为他们免费购置、统一发放、现场安装价格标签条。

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