烟草在线专稿　　李秋，湖北省咸宁市“银泉先勇自选超市”女店主，认识李秋的人都知道她是一个善良和平易近人的店主，宽敞明亮的店铺被她打理得井然有序，我们在零售群里聊天时都习惯称呼她“秋姐”。

　　李秋的店铺开在咸宁市郊区，店铺大约115平米。开店15年来，她一直坚持以诚信经营为原则店里取得了良好的效益。随着时代的发展，和人们生活水平的不断提高，目前竞争异常激烈，大小超市“遍地开花”。李秋感觉自己的店面也应该跟上时代的发展，感觉自己的店铺里里外外也得装修一下了。于是，她把自己心中的想法告诉了老公，老公也非常赞同，于是就决定在今年9月份进行了店面改造，并且和丈夫商议用自己儿子的名字作为自己的的店名——“银泉先勇自选超市”。把原来陈旧的招牌换掉，挂上了红底黄字的新店招。俗话说的好“店名就犹如一棵美丽的风景树”，崭新的招牌给超市增添了几分靓丽，顾客离老远就可以看到。

　　当你跨入她的店里，首先映入眼帘的是新换的豪华卷烟柜台，卷烟背柜里面整齐地陈列着各种品牌的卷烟。李秋，店里的散盒卷烟陈列也别有一番新意，她把卷烟按照价格的高低摆放成为“品”字形、“心“字形、“英文字母”形、“花瓣”造型、“2014”字样。店里摆满了琳琅满目的货物，顾客走进李秋的店铺几乎没有他们买不到的商品。李秋常常挂在嘴边的那句话就是“百货揽百客”，店铺购进的货物品种多了，打理店铺时自己虽热辛苦一点，但是不会因顾客需要的商品店里不能满足而造成顾客大量流失。

整齐的卷烟陈列货柜　

　　有一次，一位顾客急需要用枕头线脑，找了几家店铺都没有买到，这时她来到我的超市，问道：“老板娘，你店里卖有针和线吗？”我慌忙站起来应道：“有，有啊！”顾客一听到有，脸上马上露出了微笑。唉！我今天急需要这些，找了几家人家都说东西太小了，没有办法放置，也赚不到几个钱不想卖。大姐没有想到你的超市卖的还有呢？李秋笑嘻嘻地说：“同志，一分钱的生意也是买卖，我店只要是方便顾客的日常需用品，只要顾客需要赚不赚钱我都要购进。”顾客听了李秋这么一说高兴地说：“大姐，下一次我需要什么东西还到你店里来买。”顾客付完钱高兴地离开了店铺。　

　　李秋的店里经营的烟花、鞭炮较多，为了安全期间，她在店里放置了几个大的灭火器，并且及时更换里面的干粉，把店里经营的烟花鞭炮，用专柜进行陈列，不和其它商品靠近。并且自制了一个警示招牌，上面用白纸黑字进行标注“谢谢合作，小心烟火。”每次好吸烟的顾客来到店里看到她自制的警示牌子都掐灭了自己的烟头。每天晚上打烊后，她都养成习惯要按时坚持一下店里有什么遗留没有。　李秋把改造后的店铺里，每个死角都安装了视频监控，可以看到顾客的一举一动，使店里的货物不会轻易丢失。使想偷东西的顾客没有可乘之机。而且看到顾客在店铺里找不到需要的货物时，李秋就会主动跑过去询问顾客到底需要什么商品，就告诉顾客商品所放置的位置。还可以避免找错钱的尴尬局面发生，去年有一次，我店里来了一位顾客，买了一包黄鹤楼（硬红）给了我20元钱，我顺手放进了钱箱子里，顾客非要说给我的是50元不可，为了不伤和气，我也只好吃了一次哑巴亏，又给找给他30元钱。心想要是有监控，可以调一下，我也不会就这样白白给人家30元钱啊！所以这次店铺改造之后，我和丈夫商量，就安装了几个高清的摄像头，从此店里再也不会出现小偷小摸和尴尬局面发生了。　

高清摄像头　　

　　李秋的店铺在改造的过程中，她很注意店里的死角，为了使店里的死角不死，她和丈夫进行了精心合计。制作了一个模仿死角的陈列货架，货架专一用来陈列“裸体”白酒和红酒，在陈列的过程中他们很注意颜色的搭配。为了使死角不死，她还特意把家里的一台电视放在了死角的上方，每天她都把电视屏幕打开，有时候顾客购完物还可以看看电视放松一下，在放松的过程中，顾客还会看到她死角陈列的商品。

　　有一次，邻居王大伯来店里买了一包红金龙（九州腾龙）后，他看到电视里正播放着新闻，就舍不得离去，李秋慌忙搬了一条板凳，让大伯坐下看新闻，在看新闻的同时，大伯看到了电视机下面货架上摆放的红星二锅头，就说：“姑娘，你把货架上的二锅头给我拿两瓶吧，看到二锅头我的酒瘾就来了。”李秋慌忙给他拿下两瓶，装进袋子，递给了大伯。大伯付完钱，高兴地离开了店铺。

死角不死

　　开店15年来，李秋从来不贪图便宜从小道进货，她店里经营的卷烟都是从烟草公司购进。严格按照公司的“一户一码”制度。在经营中和“回流烟”说“不”。今年“金九银十”过后，村里有两位老顾客拿着礼品烟到李秋店里兑换，一位老顾客阮爹提前跟李秋商量：“我媳妇前几天在你店里买了两条黄鹤楼（软蓝），我想到你这换几条13元的黄鹤楼（软雪之景），行不？我知道你不回收烟，但这是你自己条码的烟，可不可以？”我微笑着回复，并安抚老顾客：“阮爹！烟草每个星期只配送一条13元的黄鹤楼给我，零卖都不够卖，您抽着淡雅香软蓝楼，庄重典雅，代表您的身份与地位，让人刮目相看多好。呵呵！”阮爹听了我的一席话，笑眯眯地走了。

　　另一位老顾客老周坐在我的小店门口与老公聊天：“我姨妹送我一条黄鹤楼（感恩1916），俺和你是多年的老交情，放在你店里帮忙销售出去，可以吗？”老公转过头来问我，我笑眯眯，轻声细语和老周解释：“老周！你看我这小店，60元的黄鹤楼（软珍）散盒零售都几乎无人问津，40元的黄鹤楼（硬珍）零售还可以，我这里顾客消费水平不是太高。你这黄鹤楼（感恩1916），是你妹妹对你的一片心意，雅香低焦，抽了对身体危害程度不高。”老周听得口服心服，决定自己留着抽，免得辜负了妹妹的一片情。从一言一行中，可以看出李秋是一个善解人意，遵纪守法的零售户，在平时经营中她严格按照烟草公司的规章制度办事，得到了方圆附近消费者的一致好评。

　　李秋，一个普普通通的零售户，她在经营的道路上处处演绎着精彩。从她15年经营店铺的过程中，我们可以看出她是一个善良、勤快、办事认真，对顾客热情大方，遵纪守法有主见的一位零售户。她将经营店铺当成自己在干一番事业所以平时经营起店铺特别用心。李秋在开店的过程中，把顾客当成自己的亲人一样对待。作为激烈竞争下开店的零售人，假如我们是一位顾客，一天有幸进入这样一个自选超市里，受到这样一种特殊的对待，我们也感觉是非常舒心的。

　　作为一名零售户，我们一定要站在顾客的角度上来衡量我们对顾客的服务质量是否到位。这些李秋做的很好，李秋就是我们零售户学习的好榜样。今天在此地我衷心地祝愿湖北咸宁市李秋“银泉先勇自选超市”生意兴隆！万事如意！心想事成！