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河南通许县局“四个常态化”加强客户服务工作

2014年12月11日 来源:烟草在线通许消息 作者:
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  烟草在线通许消息  为全面提升客户服务工作,近日,河南通许县分公司通过“四个常态化”不断提高客户服务水平。

  经营指导常态化。要求客户经理能够准确的对辖区内零售客户卷烟销售、库存等进行分析,做到每月一次有针对性、目标性的客户经营指导。

  终端维护常态化。通过日常走访,协助零售客户做好零售价签、卷烟陈列、柜台展示等工作,切实维护好客户经营环境和产品展示。

  品牌培育常态化。通过市场销售、消费分析和市场细分,对辖区的品牌、消费者、客户特征进行判断,形成“为品牌找市场、为客户找品牌”的营销氛围。

  监督考核常态化。通过不定期的暗访和定期的市场走访,督促客户经理按计划开展市场拜访服务,避免出现“走近不走远、走大不走小、走易不走难”的现象。

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