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江西大余烟草分公司全面提升零售户满意度

2014年12月11日 来源:烟草在线大余消息 作者:温志军
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  烟草在线大余消息  为进一步构建和谐的客我关系,近日,江西大余烟草分公司提出“四个加强”工作措施,进一步提升零售户满意度。

  一是加强政策宣传。让每个零售户及时了解行业营销政策和发展方向,做到思想上不落伍,行为上不违规,积极适应卷烟经营形势发展的新要求,为零售户提升经营水平奠定坚实基础。

  二是加强终端建设。从店容、店貌、空间利用率、卷烟品牌陈列、店内卫生等方面着手,全力协助零售户做好零售终端建设。指导客户订购货源,合理安排资金,确保科学经营,逐步提升零售终端的整体形象和盈利能力。

  三是加强服务意识。树立全心全意为零售客户服务的意识,充分了解零售户的真实需求,及时解决零售户最关心、最需要解决的实际问题,通过为零售户提供个性化的优质服务,真正做到“想客户之所想、急客户之所急”。

  四是加强规范管理。及时反馈异常情况,对有违规记录的零售户有重点的进行法律法规宣传,营造更加规范的卷烟市场环境,保障消费者和零售户的利益。

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