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推销商品就是推销人品

2014年12月11日 来源:烟草在线专稿 作者:闫涛
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  烟草在线专稿  经营中,经常听到有的店主抱怨顾客不买自己的账,自己费了九牛二虎之力,可是顾客就是无动于衷。于是,有的店主就开始说顾客不通人情等话,其实这个时侯,最需要反思的是我们自己。既然自己推销的香烟没问题,那么有问题的就只能是自己啦。很多时候,顾客看好的不仅是香烟,还有推销香烟的人的品质。如果一个品质不好,不懂得体贴与关心或者连爱心都没有的人,又怎么能够赢得顾客的尊重和信赖呢?所以,推销香烟就是推销人品。

  用爱心打动固执客

  一直以来,我都是一个有爱心的人,并不是为了销售,而是做人的底线和准则。我不知道一个没有爱心的人在这个世界上会怎么生活。要知道我们世界中的每一个人都不是孤立的,都需要与周围的人发生一定的联系,因此,当有人遇到困难的时候,我们就应该主动帮助。那天,有一位乞讨的老人领着一个孩子来到我的超市门前,以前就听说过有的乞丐者利用我们的同情进行行骗,可是每当看到这个场面,我的心就难以平静了。所以,每次我都宁可自己被骗,也不会将她们拒之门外。我给了她们五元钱,然后又拿出一个面包递给那个孩子,随手我又拿起一袋奶给了那位老人,她们俩高兴地直喊谢谢。我知道这点钱和面包对于我来说实在算不了什么,可是对于她们俩来说却是非常重要。当时超市里购物的人比较多,她们都看在眼里。

  一位顾客对我说:“老板,你真是大善人,太有爱心啦!现在的人谁愿意搭理这些乞讨的人呢?即使搭理也就是给几角钱打发她们赶紧离开罢了!很少有像你这样的啊!”听了顾客对我的评价,我的心里很欣慰。自己这样做是不图任何回报的。这时,旁边的一位顾客对我说:“老板,给我来一盒泰山(望岳)!”我感到莫名其妙,因为我曾经向他推荐过,可是他就是不相信,他是一个非常固执的人,一点都听不进我的话,可是今天太阳怎么从西面出来啦。看到我不解的样子,他笑着说:“我以前不相信你的话,可是今天我信啦。你是一个有爱心的人,你的话值得相信!”他的身影消失在了超市外的人流中,可是他的话却一直回荡在我的耳畔。是啊,用爱心做招牌去经营,那么我们收获的就不仅是顾客的信赖和好评,还有滚滚的财源!

  用体贴感动固执客

  经营超市有几年的时间了,我遇到过形形色色的顾客,其中有一类是固执的,他们听不进我的忠言,即使我磨破了嘴唇让他们换一种新牌子的烟,可是他们就是固执地不听。仿佛我说的话都是有目的似的,总是将我拒绝于千里之外。那天天气不好,外面电闪雷鸣,一场暴雨马上就要来临。这时一位固执客走了进来,不用说我就知道他要某种牌子的香烟,我递给他后,他交了钱正要离开。这时,我叫住了他。“大哥,您先别急,外面马上就要下雨啦。我看您没带雨具,我这有一把雨伞,您拿去用吧!”就是简单的几句话,顿时让他吃惊不已,他万万没有想到自己一直认为无奸不商的我竟然会有如此的举动。他愣了愣,然后笑着说:“多谢,我走的时候着急,忘记带伞啦。多谢你啦!”说完他拿着我的雨伞消失在了我的视线尽头。

  第二天一大早,他就闯进了我的超市。他满脸笑意地对我说:“老板,多亏你昨天的伞啊,要不我肯定就成落汤鸡啦!”说完,他又要买烟,看得出他是想通过买烟来表达一下对我的感激之情。突然,他对我说:“你之前向我推荐的是什么烟啦,我以前没有细听,你再给我说说……”他的转变让我感到很突然,不过还是高兴地给他拿出了一款泰山系列的香烟,他看了看后高兴地说:“这烟看起来不错,你给我来一盒!”之后,他就迫不及待地点燃了,没想到,就是从那天起,他终于扔掉了吸了近十年的那款烟,于是成为泰山顾客中的一员。

  以后的日子里,他每天都来买泰山。经历了这件事,我感慨万千。其实,对于顾客来说,与其千言万语地进行宣传,倒不如适时地做一些体贴与关心的事儿,很多时候,这种做法真的能够感动那些固执的顾客。

  用大度温暖糊涂客

  大度的确是一个人很重要的品质,如果缺少了它,那么势必会影响到自己的发展。那是我坐火车时遇到的一件事儿。有一个推销员挎着一个筐对满车厢的乘客说:“大家好,我是本次列车的推销员,我现在向大家推荐一款毛巾……”说完,他就将那些样品发给在座的乘客看,大约十分钟后,他开始回收,可是仔细一查却少了一条。看得出的确是少了一条,估计是有乘客爱小,私自藏了起来。这时,那位售货员就自嘲道:“没关系的,就是一条毛巾嘛,可能是我查错啦!”其实,大家都能够理解他。就在他要离开的时候,周围的一位乘客说道:“你真是大度,要是我的话,一定会大骂一场,让那个偷毛巾的人没脸待下去!”他的话立刻迎来了周围乘客的议论,大家都为售货员竖起了大拇指。

  于是,你一条,我一条,他一条,一转身,他就卖了十余条!面对别人的卑劣行径,他选择的是宽容与大度,而他的大度迎来的是大家的理解与感动。经历了这件事,我实在为那位售货员的精神所感动。所以,在自己经营超市的时候,我也用这种思想武装自己的头脑。那次,有一个醉汉闯进了我的超市,对我骂骂咧咧,我的脾气不是很好,以往要是遇到这种情况,我会先揍他一顿,然而报警,给他点厉害看看。

  可是,如今我改变了做法,我原谅了他,他这是喝醉了酒,否则是不会这样的。我用他的电话给他的家人打了电话,不大一会,他的家人过来把他接走了。谁知第二天那个人竟主动上门道歉。不仅如此,他还买了一条香烟以表示对我的歉意。从那以后,他竟成了我家的常客。

  用和睦吸引新顾客

  俗话说,家和万事兴,这话一点不假。我和爱人一同经营超市,平时我们相敬如宾,凡事都商量着来,从来没有在顾客面前发生不愉快的事儿。我们两个有尊有爱,顾客看了都说我们幸福甜蜜。然而,这也能成为超市的一个招牌,也能够让我们既赢得老顾客的好评,同时又能够吸引新的顾客。一位老顾客说:“你们夫妻性格都好,从没看到你们红过脸,一看就是通情达理的人,在你们这里买东西,我们心里踏实!”简单而实在的一句话竟让我感到莫大的欣慰。是啊,我和爱人始终和和睦睦,在和睦中快乐地经营。

  一位新顾客对我说:“我和爱人总吵架,谁也不让谁,看到你们这么和睦,我真是羡慕。所以我打算以后经常到你这里买东西,并且还要带着我爱人来,我们要好好向你们学习学习!”

  第二天,她的爱人果然来了。看到他,我笑着向他推荐泰山(宏图)。听了我的推荐,他很高兴地就买了。后来,他成为了我们的常客,并且还成为了泰山一族。真没想到我们的和睦也成了招牌。如今,我们超市的顾客越来越多,看到这些顾客,我知道自己身上的压力,不过为了顾客,为了生意,为了幸福,我们一定会将和睦进行到底的!

  用诚信博得众顾客

  诚信始终是经营的法宝,经营中绝对不能少了它,我们的生意不是一天两天,而是长久的,那么就必须把诚信放在第一位。欺骗顾客的行为就是欺骗自己的行为,那些只看重眼前利益的人,必将在日后收获自己酿造的恶果。曾经去一家熟食店买熟食,可是买回来一尝却有些馊了,那一刻,我的心中燃起了怒火。可是一想到也就十几块钱的事儿,何必和他犯口舌呢?于是,我就将那些变质的熟食都扔掉了,不过从那一刻起,我也发誓从今往后绝对不会再登那家熟食店半步,并且还会告诉我的亲朋好友都离它远点。虽然他为了赚几块钱,可是失去的却是信誉。为了眼前的一点利益却失去长远的利益实在不是明智之举。受了这件事的触动,我特别注重诚信经营。再不触犯法律的同时,保证货真价实,发现变质或者过期的商品,我就会立刻将它们下架,绝不会让顾客受到任何影响。

  其实,这不仅是为顾客着想,更是为我们自己着想。如今我们超市顾客特别多,他们都说在我这里买东西踏实。其实,很多时候,我们不需要过多地宣传与介绍,诚信就是最好的招牌,用它去经营,我们收获的也必然是惊喜。

  结语

  推销商品就是推销人品,因此我们不必急着宣传自己的商品如何如何的好,在推销商品之前,先打造好自己的人品,有了好的人品,不愁顾客不会上门。俗话说,酒香不怕巷子深,恐怕说的就是这个道理吧!

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