烟草在线专稿　　经营中，经常听到有的店主抱怨顾客不买自己的账，自己费了九牛二虎之力，可是顾客就是无动于衷。于是，有的店主就开始说顾客不通人情等话，其实这个时侯，最需要反思的是我们自己。既然自己推销的香烟没问题，那么有问题的就只能是自己啦。很多时候，顾客看好的不仅是香烟，还有推销香烟的人的品质。如果一个品质不好，不懂得体贴与关心或者连爱心都没有的人，又怎么能够赢得顾客的尊重和信赖呢？所以，推销香烟就是推销人品。

　　用爱心打动固执客

　　一直以来，我都是一个有爱心的人，并不是为了销售，而是做人的底线和准则。我不知道一个没有爱心的人在这个世界上会怎么生活。要知道我们世界中的每一个人都不是孤立的，都需要与周围的人发生一定的联系，因此，当有人遇到困难的时候，我们就应该主动帮助。那天，有一位乞讨的老人领着一个孩子来到我的超市门前，以前就听说过有的乞丐者利用我们的同情进行行骗，可是每当看到这个场面，我的心就难以平静了。所以，每次我都宁可自己被骗，也不会将她们拒之门外。我给了她们五元钱，然后又拿出一个面包递给那个孩子，随手我又拿起一袋奶给了那位老人，她们俩高兴地直喊谢谢。我知道这点钱和面包对于我来说实在算不了什么，可是对于她们俩来说却是非常重要。当时超市里购物的人比较多，她们都看在眼里。

　　一位顾客对我说：“老板，你真是大善人，太有爱心啦！现在的人谁愿意搭理这些乞讨的人呢？即使搭理也就是给几角钱打发她们赶紧离开罢了！很少有像你这样的啊！”听了顾客对我的评价，我的心里很欣慰。自己这样做是不图任何回报的。这时，旁边的一位顾客对我说：“老板，给我来一盒泰山（望岳）！”我感到莫名其妙，因为我曾经向他推荐过，可是他就是不相信，他是一个非常固执的人，一点都听不进我的话，可是今天太阳怎么从西面出来啦。看到我不解的样子，他笑着说：“我以前不相信你的话，可是今天我信啦。你是一个有爱心的人，你的话值得相信！”他的身影消失在了超市外的人流中，可是他的话却一直回荡在我的耳畔。是啊，用爱心做招牌去经营，那么我们收获的就不仅是顾客的信赖和好评，还有滚滚的财源！

　　用体贴感动固执客

　　经营超市有几年的时间了，我遇到过形形色色的顾客，其中有一类是固执的，他们听不进我的忠言，即使我磨破了嘴唇让他们换一种新牌子的烟，可是他们就是固执地不听。仿佛我说的话都是有目的似的，总是将我拒绝于千里之外。那天天气不好，外面电闪雷鸣，一场暴雨马上就要来临。这时一位固执客走了进来，不用说我就知道他要某种牌子的香烟，我递给他后，他交了钱正要离开。这时，我叫住了他。“大哥，您先别急，外面马上就要下雨啦。我看您没带雨具，我这有一把雨伞，您拿去用吧！”就是简单的几句话，顿时让他吃惊不已，他万万没有想到自己一直认为无奸不商的我竟然会有如此的举动。他愣了愣，然后笑着说：“多谢，我走的时候着急，忘记带伞啦。多谢你啦！”说完他拿着我的雨伞消失在了我的视线尽头。

　　第二天一大早，他就闯进了我的超市。他满脸笑意地对我说：“老板，多亏你昨天的伞啊，要不我肯定就成落汤鸡啦！”说完，他又要买烟，看得出他是想通过买烟来表达一下对我的感激之情。突然，他对我说：“你之前向我推荐的是什么烟啦，我以前没有细听，你再给我说说……”他的转变让我感到很突然，不过还是高兴地给他拿出了一款泰山系列的香烟，他看了看后高兴地说：“这烟看起来不错，你给我来一盒！”之后，他就迫不及待地点燃了，没想到，就是从那天起，他终于扔掉了吸了近十年的那款烟，于是成为泰山顾客中的一员。

　　以后的日子里，他每天都来买泰山。经历了这件事，我感慨万千。其实，对于顾客来说，与其千言万语地进行宣传，倒不如适时地做一些体贴与关心的事儿，很多时候，这种做法真的能够感动那些固执的顾客。

　　用大度温暖糊涂客

　　大度的确是一个人很重要的品质，如果缺少了它，那么势必会影响到自己的发展。那是我坐火车时遇到的一件事儿。有一个推销员挎着一个筐对满车厢的乘客说：“大家好，我是本次列车的推销员，我现在向大家推荐一款毛巾……”说完，他就将那些样品发给在座的乘客看，大约十分钟后，他开始回收，可是仔细一查却少了一条。看得出的确是少了一条，估计是有乘客爱小，私自藏了起来。这时，那位售货员就自嘲道：“没关系的，就是一条毛巾嘛，可能是我查错啦！”其实，大家都能够理解他。就在他要离开的时候，周围的一位乘客说道：“你真是大度，要是我的话，一定会大骂一场，让那个偷毛巾的人没脸待下去！”他的话立刻迎来了周围乘客的议论，大家都为售货员竖起了大拇指。

　　于是，你一条，我一条，他一条，一转身，他就卖了十余条！面对别人的卑劣行径，他选择的是宽容与大度，而他的大度迎来的是大家的理解与感动。经历了这件事，我实在为那位售货员的精神所感动。所以，在自己经营超市的时候，我也用这种思想武装自己的头脑。那次，有一个醉汉闯进了我的超市，对我骂骂咧咧，我的脾气不是很好，以往要是遇到这种情况，我会先揍他一顿，然而报警，给他点厉害看看。

　　可是，如今我改变了做法，我原谅了他，他这是喝醉了酒，否则是不会这样的。我用他的电话给他的家人打了电话，不大一会，他的家人过来把他接走了。谁知第二天那个人竟主动上门道歉。不仅如此，他还买了一条香烟以表示对我的歉意。从那以后，他竟成了我家的常客。

　　用和睦吸引新顾客

　　俗话说，家和万事兴，这话一点不假。我和爱人一同经营超市，平时我们相敬如宾，凡事都商量着来，从来没有在顾客面前发生不愉快的事儿。我们两个有尊有爱，顾客看了都说我们幸福甜蜜。然而，这也能成为超市的一个招牌，也能够让我们既赢得老顾客的好评，同时又能够吸引新的顾客。一位老顾客说：“你们夫妻性格都好，从没看到你们红过脸，一看就是通情达理的人，在你们这里买东西，我们心里踏实！”简单而实在的一句话竟让我感到莫大的欣慰。是啊，我和爱人始终和和睦睦，在和睦中快乐地经营。

　　一位新顾客对我说：“我和爱人总吵架，谁也不让谁，看到你们这么和睦，我真是羡慕。所以我打算以后经常到你这里买东西，并且还要带着我爱人来，我们要好好向你们学习学习！”

　　第二天，她的爱人果然来了。看到他，我笑着向他推荐泰山（宏图）。听了我的推荐，他很高兴地就买了。后来，他成为了我们的常客，并且还成为了泰山一族。真没想到我们的和睦也成了招牌。如今，我们超市的顾客越来越多，看到这些顾客，我知道自己身上的压力，不过为了顾客，为了生意，为了幸福，我们一定会将和睦进行到底的！

　　用诚信博得众顾客

　　诚信始终是经营的法宝，经营中绝对不能少了它，我们的生意不是一天两天，而是长久的，那么就必须把诚信放在第一位。欺骗顾客的行为就是欺骗自己的行为，那些只看重眼前利益的人，必将在日后收获自己酿造的恶果。曾经去一家熟食店买熟食，可是买回来一尝却有些馊了，那一刻，我的心中燃起了怒火。可是一想到也就十几块钱的事儿，何必和他犯口舌呢？于是，我就将那些变质的熟食都扔掉了，不过从那一刻起，我也发誓从今往后绝对不会再登那家熟食店半步，并且还会告诉我的亲朋好友都离它远点。虽然他为了赚几块钱，可是失去的却是信誉。为了眼前的一点利益却失去长远的利益实在不是明智之举。受了这件事的触动，我特别注重诚信经营。再不触犯法律的同时，保证货真价实，发现变质或者过期的商品，我就会立刻将它们下架，绝不会让顾客受到任何影响。

　　其实，这不仅是为顾客着想，更是为我们自己着想。如今我们超市顾客特别多，他们都说在我这里买东西踏实。其实，很多时候，我们不需要过多地宣传与介绍，诚信就是最好的招牌，用它去经营，我们收获的也必然是惊喜。

　　结语

　　推销商品就是推销人品，因此我们不必急着宣传自己的商品如何如何的好，在推销商品之前，先打造好自己的人品，有了好的人品，不愁顾客不会上门。俗话说，酒香不怕巷子深，恐怕说的就是这个道理吧！