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辽宁大连市局应对暴雪天气强化客户营销服务

2014年12月10日 来源:烟草在线大连消息 作者:
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  烟草在线大连消息  12月6日“大雪”节气当日,辽宁大连迎来入冬以来最大的降雪,降雪从中午开始,由于水汽丰沛,越下越大,截止傍晚,市区降水量就达到2.4毫米,达中雪量级。大连市气象台连续两次发布道路结冰黄色预警信号。

  针对突发的恶劣天气,为确保客户卷烟配送和营销服务不受影响,12月7日,大连市烟草专卖局(公司)紧急召开专项会议,就卷烟配送、客户服务、货源保障等工作明确具体要求。

  一要客户拜访服务到位。大雪是对大连烟草客户营销服务机制的考验,要积极主动关注弱势客户,对有取暖困难、残疾或老弱客户要给予细心耐心贴心的服务,加大拜访频次,及时解决力所能及的难题;加大对农村零售客户的关注,建立健全农村网点营销服务应急机制,确保客户卷烟不断档、不缺货。

  二要卷烟配送入户到位。大雪天气异常、结冰路面较滑,物流配送工作要按照“提前谋划、统筹安排、服务超前、配送到位”的原则,积极安排卷烟入库、分拣、配送等工作;送货车辆要严格执行送货计划,灵活调整配送线路,妥善应对突发事件;全面落实送货服务操作指引,尤其是特殊条件下,要加大客户服务力度,提升送货服务标准,确保卷烟入户到位。

  三要货源衔接保障到位。进一步强化工商协同,加强信息共享、互助合作,关注在途卷烟运输情况,确保工业卷烟顺利入连入库;加大货源保障力度,做好市场调研预判,摸底社会库存底数,为2015年经济运行工作奠定良好基础;立足客户实际需求,抢抓地区经济发展新常态有利契机,把握品牌韧性好、潜力足等利好因素,加大培育力度,拉动结构提升效益增长。

  四要后勤服务前置到位。市局(公司)办公室、经济信息中心等运行保障部门要将目光聚集在一线,举措倾斜于基层,强化合作、提升标准、前置服务、建立机制、保障运行;完善车辆维修、物料供给、技术服务“绿色通道”,高效解决基层一线困难,推进行政服务能力全面升级。

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