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江西星子分公司多措施积极应对零订货户问题

2014年12月08日 来源:烟草在线星子消息 作者:郑颜平
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  烟草在线星子消息  近日,针对当前有少数零售客户出现零订货现象,江西星子分公司迅速行动,采取多项措施,高度重视零订货户问题。

  一是分管领导带队进行客户拜访,实地了解客户出现零订货原因,对出现零订货情况进行多方调查分析,找出主、客观因素;

  二是要求客户经理完善客户信息档案,依客户基本情况实施个性化的服务,最大限度地满足客户需求 ;

  三是要求客户经理规范工作行为和服务标准,通过固化工作流程推动业务技能和营销水平的整体提升;

  四是注重服务效果,要求客户经理拟定工作计划时将客情维护、差异化服务等内容进行直观反映,市场走访时,按照要求进行逐项落实并记录备查。

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