烟草在线专稿　　在我们街道上，有这样一位店老板，她既是我的一位亲戚，也是一名卷烟零售户。她的商店不大，地理位置很一般，但她的生意却是出奇的好。最近因一场喜事，我们相聚在宴席上，通过闲聊，得知她经营的奥妙——“三心二意法”。

　　这位零售户亲戚所说的此三心二意，非彼三心二意，是指做生意要细心、又有恒心和责任心；要知道自己的意图、听取消费者的意见。在此，不妨奉献给大家，共同学习借鉴，提高零售业绩。

　　细心。细心是干事创业的基础，更是开店经营的不二法则。作为一名店主，经营中有无细心，能不能做到细心，至关重要。首先，要对自己商店经营的商品名称、规格、用途、价格以及进销存，始终做到牢记于心、了如指掌。形象的说，就是随时知道“家底”，切莫马马虎虎，稀里糊涂。同时，要经常了解其他商店同类商品的进货渠道、质量价格，横向比较，多方参考，取长补短，不断改进营销策略，确保经营食品“同等质量我最优”、“同等价位我最低”，吸引更多的消费者进店消费。

　　恒心。开店经营要有恒心，不管生意是淡是旺，都要保持平和、淡定、良好的经营心态，要耐得住寂寞，最忌“三天打鱼、两天晒网”。一要坚持守法经营不动摇。法治社会需要守法公民。同样，终端市场需要守法零售户。开店经营不可能“天天生意隆，时时财源滚”，难免会出现顾客稀少、销售不畅、库存积压，资金周转不灵等问题。遇到这些问题不可怕。怕的就是“心急火燎坐不住”。在现实经营中，有的店主为了弥补一时的经营损失，经不住别人的怂恿和诱惑，暗地购进假冒伪劣商品，坑害欺骗顾客，最终导致失信于消费者，结果“搬起石头砸自己的脚”，等到明白时，为时已晚，损失惨重，后悔莫及。二要坚持优质服务不降标。　顾客是“上帝”，优质服务永远是时尚的话题。在经营中，顾客不分男女，无论新老，都要一视同仁，热情服务，也不管顾客我们的商品、价格有何挑剔、有何意见、有何牢骚，作为店主店员都要微笑相应，招呼周到，虚心听取顾客意见，耐心解释，答复到位，让顾客有一种“进店如回家，处处春风在”的感觉。只有把服务做好，也就能收买顾客的心，让他们乐意进店，放心购物。三要坚持推介宣传。时下，商品成千上万，琳琅满目，有的属于紧俏货源，不愁卖，有的刚面市，消费者不易接受，需要积极推介宣传，而不能等顾客自选。就拿卷烟来说。这些年，同一品牌的卷烟包含不少规格，新品多，规格全，质量不断提升，比如细支烟、低焦油烟等。有的零售户在经营中，只认准紧俏货源，而看不到新品的优势和前景，不愿订购新品，更懒得宣传推介新品。，导致新品培育效果差，影响到卷烟销售结构提升。因此，大家对新品培育要有“锲而不舍、金石可镂”的恒心和韧劲。

　　责任心。一个人工作好与坏，首先看有无责任心。卷烟经营也是同样的道理，要看对顾客有无责任心。具体的讲，一要对商品质量负责。店主既要当老板，也要当质检员，必须严格把好进货关，防止所售商品出现假冒、过期、霉变等问题。二要对商品价格负责。商品价格要实要稳，不能今天一个价，明天又是一个价。能明码标价的，最好明码标价，让顾客看到标价，有选择余地，心里踏实。三要对商品的重量负责，不能在包装、称重上做手脚，短斤少两，欺诈顾客。四要对售后服务负责。顾客对商品质量、重量提出质疑，需要退换时，不能以“商品已售，一概不换”为由，将顾客拒之门外，或推诿扯皮，发生纠纷。而要本着对顾客负责的态度，积极商量、寻求解决问题的最佳方案。

　　坚持意图。意图就是一个人的想法和目的，说通俗一点，就是“你想干啥”、“你要达到什么目的”。因为开店经营有一定风险。所以，我们要始终保持清醒的头脑。首先，要知道自己开店的意图。有人会问：开店不就是为了赚钱吗？其实，开店不仅仅为了赚钱。还有一个常常被人忽视的意图，就是为消费者提供服务，让消费者不出远门，就能买到所需的商品。因此，作为一店之主，只有将这两个意图有机结合起来，才能把店开好，实现利益最大化。同时，有了正确的意图，店主在店面装修、商品采购、消费群体定位以及服务标准等方面，就有了清晰的“坐标”，不至于在经营中迷失方向，事倍功半。

　　倾听意见。兼听则明，偏信则暗。一个成功的商人，十分注重倾听别人的意见和建议。现实中，发现有的店主虽然精明能干，头脑灵活，是块做生意的料，但唯一的缺点就是自视甚高，听不进别人的意见，甚至将别人的意见视为嫉妒在一些事情上，往往一意孤行，胡乱折腾，结果顾客越来越少，生意越来淡，不得不关门歇业。因而，做生意须记住一句古话：良药苦口利于病、忠言逆耳利于行。要和顾客交朋友，要虚心听取他们的意见和建议，不断吸取经验教训，更好地提升自己经营水平。这样，才能聚来人气、财气，达到和气生财的目的。