烟草在线专稿　　我是安徽省霍邱县岔路镇草楼村卷烟零售户王言仁，今年78岁，从事卷烟经营40年，70年代开始从走村串户的乡村摇货郎一路走来，发展到今天300平米的农村大型便利店，尝尽了酸甜苦辣，现在虽然年龄大了但是依然硬朗，每天坚持晚睡早起开门做生意，现在我和孩子们一起共同打理生意，享受创业带来的开心和幸福。

　　二十世纪七八十年代，香烟供不应求，只愁货源不足。“三十年河东转河西”。近年来随着香烟充足，品牌繁多，筹资容易，开店如同雨后春笋，市场竞争激烈不言而喻。其中就有少数经营户将香烟价格一让再让，以致保本销售，其用意不外乎是招揽顾客。这种不正当无序竞争，结果顾客没有挣到，反而损失了经营者很大的利益，在想回到原来的状况，那真是狂人登天——说说而已。

80年代活跃于城乡的摇货郎（图片源自百度）

　　这种状况烟草公司的同志们看在眼里急在心中，为了让我们能得到属于自己的利益，花费大量人力，在各乡镇协助成立了“烟草零售客户自律互助协会”，使得香烟销售又回到原来价格，这真是我们卷烟经营户“久旱逢甘霖”的喜事，下面我和大家一起分享下我这么多年做生意的一些心得和大家一起分享。

300多平米的老王便民店外景

　　诚，即诚信。“不辞辛苦走正道，买卖公平顾客多”。我经营香烟买卖二十多年了，无论是过去从商贩们购进香烟，还是如今烟草公司配送，都从正规渠道进货，绝不经营家伙和非正常渠道流入的货物。香烟如此，酒、饮料、食品以及日常用品都一样，做到诚信经营。“洗尽欲念满身轻，除净私欲终乐事”。近年来，随着人们生活水平的提高，走亲访友都习惯送重礼，其中就有不少中高档香烟，部分农民舍不得抽调，就拿到熟悉的商店换货或代卖。我就遇到几个这样的老客户，他们软磨硬泡，甚至说一些过激话。这也是每位做生意头痛之事。但我的宗旨是诚信，不为私欲所动，贪图个人利益，宁愿伤感情，不愿损害其他消费者的利益，事实证明了“好”与“坏”的辩证关系。近处讲，是受到一些人的不解和指责，说我不认人。但从远处看，说者无心，听者有意，又赢得了更多人的认可，他们相信我的为人，货真价实，亲疏无欺，从我店内买的货物感到放心。顾客不但没有减少，反而与日俱增，生意自然红火了。

80多岁的老王身板依然硬朗

　　细，即精细。我的顾客主要来自乡村的农民，他们消费水平以中低档香烟为主。但中低档香烟品牌几十种，个人有个人的喜好，这就要细心观察并作简单记录。将个人爱抽的品牌，日需量分门别类的做一番统计，然后制定进货计划，确保人人都能买到自己爱吸的香烟。做生意要学会从细微处识人，我对老顾客建立了“卷烟消费者档案”，细心分析他们的吸食数量和吸食品牌，消费档次的变化，做到未雨绸缪，牢牢掌控顾客变化。这样做虽然费点神，但无形中捆住了顾客。“世事静观知曲折，人心甘苦见交情”。给自己带来了人气，生意自然就旺了起来。

　　和，即和气。人世间“赤橙黄绿青蓝紫”，形形色色的人都有，少数顾客调三评四，喜欢刁难人，特别是去年，我们成立了“自律互助协会”坚持明码标价，明码实价，我一向遵守约定价格，但就有个别顾客先要一包烟，拿到手就拆开，然后付款，仅按进价付钱，我要是收了，就违反了协议价格，以后怎么销售香烟，其他顾客有如何对待？“处己何妨真面目，待人总要大肚皮”。只能心平气和的讲解明码标价的好处，紧俏品牌不会加价等原因。如果真是急于过烟瘾，下次来把差价补上也行，如果不是急要，拆开了也能还我，我不会有意见。至于你说其他家商店卖的就是这个价，我没有亲眼看到，不能凭你一面之词我就信以为真，我要一视同仁，只能说声对不起！尤其是对待老人或消费水平低的人，更是平声静气，和颜悦色，笑脸相迎。生意虽小，仁义千金，顾客买一，才能真正获得利益。店面虽小，唯吾德馨。顾客盈门，谁能让我生意不旺呢？

　　40多年一路走来苦过、甜过，我家的生意越来越好了，全家过上了衣食无忧的幸福生活，我的年龄也越来越大了，我就知道是党的政策好，在平时卷烟零售中只要坚持诚信经营，细心观察，和气待人，就一定不愁生意好！