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甘肃陇西营销部“三着手”提升客户服务水平

2014年12月03日 来源:烟草在线陇西消息 作者:景永强
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  烟草在线陇西消息  为进一步拉近客我关系,提高零售客户满意度,近日,甘肃省定西市陇西县烟草专卖局(营销部)紧密结合定西市局“客我一家亲”工作思路开展,积极从三方面着手,提升客户服务工作水平。

  一是市场经营指导到位。客户经理在确保日常拜访到位的基础上,针对不同客户的经营特点,帮助客户分析年末市场行情、传授同价位缺货品牌销售技巧,加大对零售户的指导与引导力度,努力提高客户盈利水平,增进客户经理与客户之间的亲密度和互信度。 

  二是零售户信息反馈采集到位。结合135工作法直接需求分析,每位客户经理在工作中虚心听取零售户对货源供应、客户服务方面的意见或建议,并认真做好汇总分析工作,通过交心式的情感交流方式,耐心向零售户做好12月货源信息供货说明,争取客户的理解和支持。

  三是宣传学习到位。以提高客户盈利水平为目的,拜访之余重点推广营销知识宣传,使零售户熟悉行业政策、品牌培育方面的相关知识,进一步开拓零售户的经营思路,激发零售户的经营热情,提高整体盈利能力。

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