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江苏锡山:“三零”承诺打通服务客户“最后一公里”

2014年12月01日 来源:烟草在线江苏消息 作者:梁瀚
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  烟草在线江苏消息  为持续提高零售客户满意度和依存度,近日,江苏锡山分公司积极践行“三零”承诺,拉近客我距离,融洽客我关系,切实解决服务客户“最后一公里”问题。

  注重以人为本,力求客户服务“零距离”。以转变工作作风为切入点,以提高工作质量和服务效率为着力点,进一步明确岗位职责,优化办事流程,开通困难群体办事“绿色通道”,大力推行便民化、亲民化服务。

  注重主动作为,力求客户服务“零终点”。针对客户经营中存在的“疑难杂症”,通过组织业务骨干集体研讨和上门指导相结合的方式,主动出击,“把脉问诊”,紧紧围绕客户难题助破解,确保客户服务有“出发点”,无“休止符”,以增值化服务助推客户满意度上新阶。

  注重跟踪指导,力求客户服务“零盲点”。结合客户经营周期、零售业态、商圈位置等因素,在网上订货、品牌培育、终端建设、经营指导等方面,形成一套全程跟踪服务指导机制,实行“一对一”、“点对点”优质服务,努力提高服务的针对性和有效性。

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