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江苏射阳:借力市场化取向改革 提升客户满意度(图)

2014年11月28日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高
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  烟草在线射阳消息  为进一步提升客户服务质量和服务水平,近日,江苏射阳分公司认真落实“按订单组织货源、按需求衔接计划、按价格调整策略”要求,切实解决供求不均衡的问题,努力提升客户满意度。

  优化客户评价。由客户根据自身经营状况自主填报需求、自主订货,客户经理按照客户订货情况,结合客户实际经营卷烟陈列、品牌培育、电子结算、明码标价、店容店貌等情况进行客观评价,实现客户评价更科学、流程更透明、结果更公平。??

  规范信息采集。选好样本客户,规范使用表格,逐一上门核对,准确填写数据,重点了解社会库存、动销状况、重点品牌的铺货情况、品牌市场反映、客户对货源供应的意见和建议等信息,为货源精准投放提供第一手材料。

  精准投放货源。建立定期市场分析制度,全面准确把握市场真实状况,通过形式多样的品牌推广和宣传促销,促进重点品牌的培育和落地消费,增加省内适销品牌的数量,充分满足客户的实际经营需求,提升客户的利润水平。

  营造公平环境。加强烟草专卖法律法规宣传力度,持续保持卷烟打假打私高压势态,狠抓真品卷烟非法流通,严厉打击大户控制小户、套购户、等级与经营状况不相符客户等现象,规范市场管理,稳定市场价格,保持良好的市场状态。

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