烟草在线专稿　　随着经营规模的扩大，很多店内都会选择雇佣店员来帮助自己打点生意。然而，在员工的选择上，却一直是困扰各个老板的难题，因为员工什么样的都有：性别不同、学历不同、年龄不同、性格不同，素质也不同，如何根据具体情况不同对待，进而使她们更能积极主动的工作呢？其实和员工相处是一门很深的学问，下面，我就把自己曾经的经历整理成文字，分享给大家，期望我的经验可以带给大家一些帮助。

　　我的店曾经雇佣过好几个服务员，有失败的先例，也有成功的个案，我挑两个典型的说一说。

　　不懂相处，尴尬用人

　　第一次雇佣的服务员是个17岁的小姑娘，是我家一个顾客远在乡下老家的亲戚。初中毕业，不想读书，想到外面闯闯世界，借机走出山村。而我也是刚刚生完小孩，店里还忙，又是孩子又是店，我自己一个人照看不过来，双向选择下，她成了我的员工，我成了她的老板。

　　一直对农村孩子印象特别好，因为我就是从农村出来的，感觉所有农村孩子都会和自己一样，吃苦耐劳。所以她刚刚成为我的员工时，我着实欢喜了一阵，然而没过多久，我发现自己错了。她虽然是在农村长大的，但因为是家里的独生女，父母特别娇宠她，所以在家基本没干过活，也未曾吃过苦。她初来店里，所有的活儿都是我手把手教会她的，但她眼里依然没活，她在店里的那段时间，基本上是我干什么她才会干什么，从来不会主动干一点。对待顾客，也是冰冷的态度，可能和她的性格有关，她内向，还有些固执，特别愿意生气，一点小事不顺心都会撅嘴。而那时的我，年龄也不大，才22岁，潜意识里总觉得她是我雇佣来的，就该好好工作，偶尔她有不对，做的不好的地方，我都会善意的提醒、批评几句。

　　其实那时候的我不明白一个道理，一个人骨子里的有些东西是很难改变的。她毕竟是个娇惯大的孩子，很难接受批评。她曾经因为我说过她几句，就在摆方便面的时候故意在箱里剩下一两袋，直接卖废品。还曾经在称散白糖的时候故意多装些，一袋100斤的白糖，经她手称完，只剩下了90多斤。不敢得罪顾客，她就和送货的耍脸色，曾经就因为她的不友好态度，当地一家供不应求的面包商一气之下，直接给我店里断了货。当然，她本质并不坏，只是在耍小孩子脾气，一生气了表面不敢表现出来，就在暗地里做些小动作。因为是顾客介绍来的，这个顾客和我婆婆还有点沾亲带故，我也不好意思深说，我们只能挺不舒心的一直相处，最后，她在我家干了一年半，主动辞职。

　　回顾我和她相处的这段不算太愉快的日子，她有责任，我更有责任，因为她毕竟是个孩子，而我亦缺乏包容和耐心。如果那时的我能多担待她一些，对她少一些批评，多一些鼓励，相信她会变成一个好员工。一家店里，一个员工的好坏和老板有直接关系，员工对工作的态度直接折射出她对老板的态度。

　　有了这次教训，以后再雇佣员工时，我有了经验。不爱笑，内向，性格有点闷的我都直接笑着拒绝。后来又有两个小女孩在我家干过一段时间，彼此相处的还算融洽。我最满意的一个员工则是我最后雇佣的那个女孩。

　　将心比心，换来好员工

　　那是老公同村的小老乡，那年她18岁。我除了给她开工资外，让她吃住在我家，和我们同吃同住。她从到我家店的第一天起，就特别会来事儿，和我关系很好，虽然是老公老乡，但她却称呼我为姐，而我因为有了以前失败的经验，也没把她只当做一个员工来看看待，更多的是把她当成小妹妹。

　　她在我家一干就是5年，直到她23岁那年出嫁。可以这样说，她是一个难得的好员工，可能因为她是家里长女的缘故，她干活麻利痛快，收拾起店面比我都在行，特干净利落的一个女孩。店里所有活不用我说她都能手到擒来，对所有顾客也都特别热心，这对一个刚走出家门的女孩子来说，实属不易。她所做的一切我看在眼里，喜在心里，这么好的员工我当然要用心善待。每个月，除了正常开资休假外，只要她想家了，对我说一声，我都会让她回家看看。逢年过节我会把店里的啤酒饮料给她准备些，当做礼物，让她带回家孝顺父母。我对她越好她干劲越足，每年春节，都是我们这些零售店最忙碌的日子，她几乎每年都会帮我忙到年三十才回家。

　　平时店里不忙时，她喜欢和我聊天，和我聊她家里的那些大事小情，询问我的意见。而我，除了教会她做生意的基本要点，待人处事之道外，还会给她讲我的人生经历，人生态度。我把我所知的，我对事情的理解和认知都一点点教给她。我虽然只是一个最普通的小超市老板，但在她眼里，我对店，对家，对生活的经营和感悟和她身边的那些人是那样的不同。对我，她更多的是一种崇拜，因为她觉得我家的生活氛围特别好，我生活中的所有一切都那么美好，她总会说在我身上学会了好多东西。

　　可能是我们这种亲如姐妹的关系，使得她对店里的经营特别用心。也可能是我们这种惺惺相惜的感觉，我从不把她只当成一个员工看，她也把自己当成我们这个店，这个家里的一份子，有时候对待顾客比我都热心呢。

　　她结婚后，在老家也开了一家小店，把在我这学到的都用到自己的生意和生活中去了。现在，她生活的特幸福　，我们偶尔也会联系，她有时间的时候还会回来看我。

　　回想我和她相处的五年，我总结出了一个经验。要想留住好员工，真的不难，只要我们将心比心，真诚的待她们，把她们当做家人一样，用自己的好去感动她们，用自己最善良的一面去温暖，包容她们。积极的传递给她们生活中的正能量，想要不收获真情，不收获人心都难呢！