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江西宜丰分公司着力提升零售户满意度

2014年11月21日 来源:烟草在线宜丰消息 作者:宋珂薇
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  烟草在线宜丰消息  近日,江西宜春宜丰分公司切实做好卷烟零售客户的服务工作,多措并举,着力提升零售户满意度。

  一是开展调查,制定措施。督察考评员对不同业态、不同片区的零售户发放《烟草零售客户满意调查问卷》,向零售户收集意见、分析客户满意度实际情况,将情况反馈至营销部,营销部针对影响客户满意度的问题,逐一分析原因、制定措施,要求客户经理进一步开展服务客户、提升客户满意度的工作。

  二是加强宣传,耐心解惑。对营销服务工作、市场监管工作进行了深入宣传,向零售户讲解最新的货源供应策略,日常走访中及时为客户排忧解难、答疑解惑。

  三是加强交流,相互学习。各片区客户经理根据本辖区实际情况,对客户需求进行深入分析,组织不同片区客户经理召开会议,加强服务经验交流,相互学习,提升各片区客户经理服务客户能力。

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