烟草在线专稿　　做生意，不论是热情服务，还是明码标价……总之让顾客高兴而来，购物后满意而走才是我们的硬道理。俗话讲：“百人百性”，如何让不同性格的顾客买走我们的商品，作为我们营业员，要掌握各种接待技巧。

　　对于目标明确，想自己挑选的顾客，不愿让别人招呼。这类顾客购物经验丰富，自信心强，轻易不接受别人的观点和意见，不愿与我们过多地交流。对于这类顾客，我们营业员应让其自己挑选，不必过多推介产品，只要适当留意就行了，过多的介绍，反而会弄巧成拙，让顾客反感而离去。

　　记得有一次，一顾客进店末发现有金麦郎酸菜筒装方便面，妻子忙热情介绍康师傅油波辣子酸面，并指出康师傅油波辣子酸面卖的快，质量好，谁知这位顾客掉头就走，在邻店买了康师傅红烧牛肉面。

　　心直口快的顾客，他们买东西直接指出要什么，绝不拖泥带水，非常干脆。对这类顾客，我们店员应始终以亲切的微笑相待，在尽量短的时间内拿出商品，需要装袋的立即装好，装完立即报出总价，说话的速度可快一些，尽快完成交易。

　　我的店临街，过路司机及上下班急匆匆的行人，一般时间较紧，买包烟，买瓶酒或饮料，我会在一分钟内完成交易，尽力不占用顾客时间。

　　有的顾客犹豫不决，总是下不了购买的决心，感到买也可以，但心里又想也许以后会有更好一些的产品。对这样的顾客，我们做零售的应该积极地从旁建议，介绍商品的细节，不断发出成交信号，促使其下决心购买。有些顾客在我们反复说明解释以后，仍优柔寡断，迟迟不能做出选购产品的决策，在做出购买决策后还处于疑虑之间。对于这类顾客，我们要不厌其烦，极具耐心并多角度反复说明产品特征。

　　在说明过程中要注意有理有据，有说服力，切忌信口开河，缺乏耐心，而使顾客感觉我们有不耐烦之意。

　　总之，对待不同顾客，要找对适当的方法，不厌其烦，耐心对待，采用“迂回婉转”的技巧，结合沉默的压力留住每一个顾客，让顾客买走商品才是硬道理。