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烟草在线吉安消息 为有效提升客户服务水平，提高客户满意度，江西吉安青原烟草专卖局以“精益管理”为契机，多措并举切实提高客户经理服务质量和零售客户满意度。
一是增加拜访频次。客户经理要因地制宜制定高效拜访计划，明确工作重点，保证新办证客户高频拜访、重要客户随时拜访、一般客户规律拜访。
二是改进服务态度。客户经理要严格遵守拜访礼仪，注重仪容仪表，充分运用沟通技巧，倾听客户真实诉求，用亲情服务帮助客户答疑解惑。
三是加强经营指导。客户经理要充分了解客户的经营情况，包括客户月均实际购进量、销售结构以及毛利情况，结合客户的地理位置、库存情况、经营规模、消费群体等实际，进行针对性和个性化指导，及时告知品牌培育、货源策略、市场容量等信息，切实提升经营和获利水平。
四是增强信息反馈。要及时对客户的意见和建议进行挖掘和反馈，了解客户的问题和困难，并做好市场状态分析，为下一步服务工作打好基础。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
