烟草在线专稿　　在日常的超市经营工作中，就如何把顾客变成终身顾客的问题上，很多超市经营者虽然花了不少的心血和汗水，但所取得的效果却并不尽人意，很多人会感觉现在的顾客真是越来越难“侍候”了，真不知道他们在想什么，需要什么样的服务。现实真的如此吗？在竞争日益激烈的今天，我们到底要用什么招才能最有效的留住顾客，把他们变成我们的终身顾客呢？

　　其实，让顾客成为终生客户并不是一个遥不可及的梦想，只要我们“用心”。

　　我有过8年的零售生涯，店子虽然开得不算大，但很多顾客，从我开店到现在，却陪我走过了8年的时光，也就是说，8年来，这些顾客一直光顾我的生意，成为我终身的顾客。

　　那么，我是如何让这些顾客成为我的终身顾客的呢？

　　把顾客当朋友

　　首先，我们要把顾客当朋友，用真诚的友情赢得他们的心。众所周知，人在潜意识中总是相信自己的朋友，相信跟自己熟悉的人，而对陌生人往往有一些排斥和戒备，这是人之常情。如果你能够让你的顾客感觉你就是他们的朋友，你的销售其实就成功了一半。他们对于你所说的一切，就会有一种信任感，他们会对你的商品质量深信不疑，他们就永远成了你的“被说服者”。所以说，要赢得顾客长久光临，首先要赢得顾客的心。

　　很多时候，顾客对产品的感情，包括对产品的质量、价格以及使用满意度等客观因素，还会受到和销售人员之间关系的影响，甚至还可能会高于客观因素。所以说，和顾客处好关系，把顾客当朋友是至关重要的一步。

　　像朋友一样和顾客谈生意，不仅能让顾客感觉到自己受重视，他们也会对销售人员产生信赖感。长时间地保持这种信赖关系，会最大程度地发掘顾客的终身价值。即使做不成生意，多个朋友也不是什么坏事！

　　细节决定成败

　　平时，我们还应注意多在细节上多下功夫，正所谓，细节决定成败。有一个寓言故事把这个细节问题说得很透彻。故事大意是：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。这个故事对细节的放大效应做了形象的解读。许多时候人并不是被大事打倒，而是败在一些不起眼的细节上，正所谓细节决定成败。

　　用心是最好的“手段”

　　一位做微信销售的朋友说过这样一段经典的话，我非常认可：“当我们的产品和大家都一样时，可不可以价格不一样？当价格都一样时，可不可以服务不一样？当服务都一样时，可不可以推广渠道不一样……只要我们用心。”

　　其实，“用心”就是最好的留客技巧。如果在每一个环节上都“用心”，就没有留不住的顾客。即使在残酷的红海里，我们也可以游得很好。