烟草在线吉安消息 为进一步掌握和了解江西吉安全市系统各单位、各部门在以顾客为关注焦点的服务理念中的现状,不断提高服务质量,近日,江西吉安市局开展了零售客户满意度调查活动。据悉,此项调查采取抽样的方式进行,要求各单位要确保采集样本的代表性、均衡性。各单位确定样本总量上按调查对象(工业企业除外)的5%抽取。其中县城50%、乡镇30%、农村20%,卷烟客户还要按大、中、小2:5:3的标准进行确定,烟农则以每个乡镇、村组均兼顾的原则确定,工业企业客户则全面调查。
为确保此次调查的客观性,各单位、各部门在实施过程中决不允许引导或强令客户填写意愿,要让客户客观公正、自主地填写意愿。
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