烟草在线专稿 日常经营中,我们经常会对陌生顾客“留一手”,以防造成不必要的损失。而对熟悉的顾客则信任有加,认为大家都是熟人了,不会存有什么猫腻之心。可是,前不久在我店发生了一件事,让我否定了这样的想法。
请允许我先介绍一下事件中的顾客。该顾客是一名工地负责人,从今年上半年开始,多次在我店购买烟酒等货品,并且每次的交易量都较大,算是一位大客户吧。
事情发生在黄昏时。当时我们一家都在吃饭,他兴冲冲地走进店来,说:
“今天我就买一瓶酒,小瓶的就行,司机开车不能喝酒的。”
依据他往常的消费水准,我向他推荐了某品牌半斤装的小瓶酒,价位20元。但他说有点多,问有没有更小瓶的。于是我又推荐了十分畅销的125ml装的二锅头,5元钱,可他又嫌太便宜。又一种10元/瓶的小瓶酒,还是嫌便宜了,但25元/瓶的又觉贵。如此经过多次推荐与挑选,才选择了10元/瓶的规格。
该顾客走后,我们都有一种感觉,他这次购物不同寻常,但也没想太多,每个人的购买习惯都会因所购商品和用途而不同。可是,不过十分钟的时间,这位顾客就折返店里,同时,身边还多了一位身材高大的陌生人。
“哎,把手机给我吧。”该顾客进店就说道。
“手机?什么手机?”我们疑惑着问。
见我们不明白,他说手机落我们店里了,而他身边的那个人则说,发现手机不见的同时就拨通了号码,接电话的人承认是烟酒店的老板。他们还说自己除了来我店买了一瓶小酒外,没去过其他的店。
听他们这么一说,我明白是怎么回事了,但有点“有理说不清”的感觉。不过,我气定神清地指着电脑对顾客说:“我店装有监控,我可以翻找录像给你们看吧。”说着我便找了起来,但在我找录像的时候他们俩都去了外面,自己的车子上。
我很快就找到了该顾客进店购物的过程录像,然后叫他们进来一起观看了录像。录像表明,该顾客进店时手上没拿手机,也没丢下任何东西。见此,他们才悻悻而去,没有任何言语。
坦白说,顾客是否有心“找茬”无从考证,但种种迹象都表明有故意之嫌。几位旁观的邻居感叹“幸亏有监控,否则满身是嘴也说不清”。而作为店主,我的思考在于:对于熟悉的客户,在防骗问题上要与陌生顾客一视同仁。这次正好有监控可以证明清白,否则恐怕是不欢而散,影响店铺乃至我们个人的声誉。
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