烟草在线专稿　　还记得2012年“双十一”那场战役吗？191亿这个数字，亮瞎了多少电商人的眼，更让实体店羡慕嫉妒恨。但是庞大的零售业店主们并不会因为这种强势而放弃属于自己的天地。面对“双十一”的再次袭来，很多店主都在谨小慎微的寻找出路和商机。一边从“双十一”网购中吸取很好的经验，也不忘记寻找网购牵扯不到的很多顾客群体。更能在“双十一”期间与电商门真诚合作，双栖双赢。一起听听下面几位零售户朋友，是如何改变思路，在“双十一”网购大潮中，做到与其并肩共生存的？

　　山东省高密市零售户刘征

　　温情关怀怡人心

　　我店地处工业园区内，一些外来务工人员由于受自身条件所限，网购物品多有不便。看到实际现状我果断出击，贴出通告：本店代购并代收各类网购商品。这样，及时解决了他们的后顾之忧。消息发出后，就引来一些打工者们的注意，尤其是在今年的双“11.11”到来之际，店内更是异常繁忙，我家的电脑整天被一些急于网购商品的青年男女包围着，我的小店成了这个工业园区内外来务工人员网购物品的中转站，我店的这一举措极大地方便外来打工者。同时也带动了我的实体店生意，比如，饮料，香烟，大大提高了商品走量。同时，男青年有时给女朋友购买衣服或是鞋子等物品是，面对花色和式样，有时也会犹豫起来，他们有时还要我和妻子帮忙参谋一下，我们都会很欣然地帮其参考一下，直至购买者中意为止。在网购种，妻子还结识很多未婚小青年，一来二去关系十分友好。加上妻子这人比较热心，常会主动帮这些男女小青年介绍对象，还别说，真成功的牵手了十几对因缘呢。这又极大地提振了我家的人气。同时，我店里，在双“11·11”期间，店内的一些男士、女士们用的礼品也搞特价促销，这成了店内的又一个亮点，引起了一些青年男女的购买兴趣，很多打算网购的顾客转变购买意向，换成我家的商品了。

　　沧州吴桥县零售户刘耐岗

　　从“体”中争客源

　　有一次，我走到一家电影院前，进进出出的客流瞬间激发了我的灵感：为什么网上那么多免费又方便的电影可以看，大家还都要来电影院？答案很简单，客户体验啊！

　　回到我的小店，我越想越激动：网商的大部分客户源，都是以年轻人为主。他们钱少、时间多，有大部分的时间来在网上“淘”，不在意花时间等待快递，购物也都以便宜、新颖为主，不太考虑服务质量和舒适度。所以，我的小店只要抓住了客户体验，就抓住了客源。

　　说干就干，我把小店的门口清理出来，放了两个藤椅、小茶桌、杂志，以便来往客人休息；另外请来戏曲、舞蹈等协会的会员在我这里集会，他们排练的同时，顾客也盛情参与其中。拉来网线，买了个无线路由器，提供不加密的WIFI；建立了一个顾客服务QQ群，取名为“店友会”，把所有加群的顾客都当成我的朋友，认真征求他们的意见建议，全力满足他们的需求；打出了“比网购便宜一点”的广告，推出部分特价商品优惠酬宾，采购了一批试用装和小样，让每位来购物的客人都可以免费试用，对每位来购物的客人，保证热情服务，一丝不苟。哎，你还别说。小区里一传十、十传百，都传开了。这套组合拳，打赢了与电商的“双十一”反击战，人气旺了，客源也就多了，效益也就直线上升了。还有个意外的收获，就是蹭WIFI的人每天不断，阴天下雨的天气都有，有他们把守店面，连防盗效果都好了。

　　杭州市西湖区陈金华

　　“别人吃肉咱喝汤”

　　南国的深秋，满城桂雨，丹桂飘香，迎来了又一个“双11”。马云在忙，策划着怎样把商品顺利的卖出去，他的手下也在忙，忙着大咬口“双11”这块大肥肉。论个头，我们开小店的肯定不是他们电商的对手，但我们总不能坐失良机，看着“双11”这快大蛋糕让别人来瓜分吧？我觉得我要立足自己的实际情况，做好“别人吃肉我们喝汤”的思想准备。　

　　1、我要切合自己的实际情况，做好网购大军的售货服务，他们赚大钱，我们赚小钱。消费者这几天网购的东西多，每家快递的业务就要忙，我们是城市的“毛细血管”，那个角落都有我们零售人员的风采，另外很多网购大军要上班，不在家里，我们实体店代收，代发就成为必须。

　　2、做好不会网购这一部分消费者的服务。我们这是个老小区，很大一部分不会网购，不会用网银，不会用支付宝这些现在带的“玩意”。我们帮他们看商品，下订单也成为可能，有了服务，就有了收益。

　　3、我们在服务上做的更优。发挥自己是实体店的优势，让顾客更满意。我们可以面对面的交流讨价还价，还可以和顾客联络感情，培育回头客。在遇到付款的零头时，我们可以去零，多省事啊。这就是我根据自己的亲身体会，自己的实际情况做到：“别人吃肉，咱喝汤”，别人大赚，我小赚的理念。