烟草在线专稿　　随着时间的流逝，社会的发展，卷烟网建工作提升的需要，零售客户订烟从电话订货向网上订货的转变，越来越多的客户都转变成了网上订货，客户何方书是看在眼里，急在心里，因为自己还是电话订货，该怎么办呢？

　　这是在一次走访过程中客户何方书向我说出的心声，他说我是一个残疾人，腿脚不方便，又不识字，家里的经济情况较差，唯一的经济来源就是经营的这个食杂店，我也知道开展网上订货的好处，但就是经济老火，听客户说完情况后，我就针对客户的实际情况想想，我们现在不是在开展手机网上订货，哪不就是买一个手机就能解决的问题，手机费用不高，并且每个人都要用，随后我便向客户介绍手机订货的操作方法和好处，经过客户深思熟虑后便欣然答应了。

　　通过一段时间的应用后，再次走到客户何方书时，他老婆就兴高采烈的向我讲起手机网上订货的便捷性和好处，她说，以前我们在电访的当天要注意接听电话，要是错过了，自己打过去，老是占线打不通，花费的时间长，并且还要订完烟后去存款（因为经济紧张，都是当天去存款），并且在接听电话的过程中，有时一急，容易漏报、错报，所以不方便，现在好了，提前一天就能在手机上订烟、存款，并且能看到每个品牌的分配量，查询到余额，对缺货品牌还有替代品牌提示，一目了然，比以前方便多了。通过开展手机订货，让我自己也学到了很多知识，也是一个小小的提升。

　　看到客户脸上洋溢着笑容，此时的我内心也无比的高兴，她因为支持我们的工作，有了成就感，幸福感，我也被她的笑容感染着，让我醒悟，工作中不怕困难，敢于克服困难，就一定能超越自己。