烟草在线专稿　　三百六十行，行行出状元，此话不假。近期生意萧条，我烦躁不安的乱按着遥控器，电视随着我的发泄而不断的跳转频道。突然《乡土》栏目的报道让我感受深刻：山东一位高才生，毕业后被一家重要科研单位“抢购”，可令人不解的是工作两年后他放弃了令人羡慕的高薪工作，回到家乡创业。经过三年的打拼，终于把一个不可能成功的行业，发展成为资产过亿的绿色环保企业。

　　看过电视，我热血沸腾，不仅为创业精英们锲而不舍的探索精神所感动；更为他们独辟蹊径、敢为人先的努力而点赞。这时我才懂得，成熟的创业老路并不能复制出更多的成功者，这好比按照别人的美文画瓢，没有新意，食之无味，再精彩的杰作也会失去吸引读者的魅力。

　　别人的精彩是动力，自己的暗淡再继续。如何摆脱清淡生意的困惑？我查资料，找案例，可谓忙得不亦乐乎，但最终都是以开场轰轰烈烈，结局悄无声息而草草收场。特别是女性用品的卫生巾销售更是惨不忍睹，每月的销售量简直达到了可以忽略不计的程度。我就纳闷：同样的产品；相同的价格；超级的热情，为何就改变不了一蹶不振的现状？直到前几天一位顾客的提醒，才让我如梦方醒，找到了改变困局的。

　　当时一位顾客选择了一大堆商品，我一边算账一边麻利地装进购物袋。“你每次都是这样包装吗？”因为不相识，再加上突如其来的不知何意的问话，让我不知如何作答是好。“我也是开店的，作为同行，我只是友善的提醒，别无他意！”于是她向我传授起自己成功的经营之道，获益匪浅，特整理出来，大家共同学习：

　　商品混装有讲究

　　卫生巾与食品不“同流”

　　作为商人大家都懂得热情服务，吸引顾客。百问不厌，百拿不烦更是我们招揽顾客的基本功，然而我们却忽略了一个致命的问题：商品混种。就拿女性专用的卫生巾来说，千万别跟食品类的商品混种，因为如此会给人造成一种不卫生、不尊重的感觉。大家可能都会处于节约的原则而混种，但却忽略顾客的感受。有些顾客会直接表露不满；而有些含蓄的顾客却不动声色，但却会成为隐形流失的顾客群体，因为我们不能从她们的表情中准确解读出她们的观点和意见。

　　为卫生巾装块遮羞布

　　卫生巾作为一种很女性化的隐私产品，无论是推介的营销过程，还是售后的包装材质都要尽量的考虑到顾客隐私的需要。以前在经营中我只关注成本，而用普通购物袋包装。一目了然的通透性让顾客的购物曝光于大众的目光之下，尴尬在所难免，特别是店铺中顾客众多时年轻女性更为难堪，我们必须做好为顾客解忧的工作。顾客的难堪就是我们丢失生意的开始，为了避免因此而丢失生意，我专门准备一种黑色购物袋，给害怕走光的卫生巾“遮”上一层遮羞布。简单地一点改变，彻底提升了卫生巾的销量。

　　另外卫生巾的陈列位置也至关重要：它的位置千万不能处于顾客最容易汇集、扎堆的地方。因为这样会给选购的顾客造成不必要的尴尬和麻烦，我们从源头上给购买卫生巾的顾客，避免“曝光”的机会，让她们处于保密的“包装”之类，以此增加吸引顾客的购买力。

　　“这是隐私产品包装的玄机，除此之外，还有一些产品也许同样被大家忽略，它们甚至会造成直接的经济损失。”这位同行进一步介绍道。

　　雪糕产品与卷烟等纸质包装商品的混装

　　为了增加店铺的收入，大家都会涉足学生用品业务，虽说利润微薄，但因购买频繁，积少成多，而且还可以聚集人气，达到名利双收的功效。提起雪糕我顿时信心十足：因为这款产品口味众多，冰镇解暑，是老少皆宜的必备佳品。触景生情，我想起了一次印象深刻的客户投诉事件：一次我正在店铺外忙乎着搬货，一位小朋友拿几本湿漉漉的作业本，“老板，我刚才买的作业本子咋是湿的？”我抬起头疑惑的望着小朋友，“是呀？刚才是在我这里买的，没错，可我卖给你时一本一本数的，并没有这个问题啊？“我也不知道为什么，回家后拿出来做作业才发现？当时我还买了几支雪糕。”小朋友担心我不相信，把当时的情形重复了一遍。“哦！来，我给你换！”这时我才想起来，原来是包装时雪糕与本子混装的“杰作”。原本是为了节约一角钱的购物袋，结果却损失了两元钱……

　　当然雪糕的影响还不止作业本一项，同行的提醒让我再次想起了另外的一件憾事：当时顾客购买了一条卷烟，取出一盒之后放进购物袋。之后又选购了一些雪糕，也放进了同一个购物袋，由于之后办事耽误，当他回到家取出卷烟时，由于雪糕霜水的作用，已经严重变形，幸亏卷烟有薄膜的双重保护才未造成毁灭性的的经济损失。

　　第二天他再次走进我的商铺提及此事时，我才想起昨天的情形，由于是熟客，于是我赶紧致歉，并递了一支“贵烟（多彩）”，“贵人抽‘贵烟’，忧愁消无边！”我调侃道。虽说不是我的责任，但我没能尽到提醒顾客的义务，所以还是很愧疚的。“这是我个人的原因，没有追究你的意思，但作为朋友我友善的提醒你，下次一定要注意卷烟跟雪糕要分离，以免给顾客造成损失！”“谢谢你的提醒，你的意见就是我们宝贵的财富！”刚才还有几分怒气的顾客已经是满脸的灿烂了。

　　无论是容易“曝光”的隐私产品；还是利用自己满身水分给“兄弟”带来灾难的“是非产品”，譬如雪糕等，都是应该引起我们注意的。当然一个更大的潜在危机，也同样会给我们造成损失，这就是面包上边堆放比较重的酱油醋等包装方式。

　　面包与酱油醋混种的故事

　　谈起面包与酱油醋混种的学问，对于久经商场的同行们来说，的确有种班门弄斧之感。但被人忽视的细节，往往却成为导致损失的导火索。一次顾客提着面包走进我的商店，“给我拿两份面包。”“你不是买的有面包吗？”我善意的提醒道。“哎！你再也别提了，刚买的面包都成书本了。”他一边说着一边拿出严重变形的面包。

　　据顾客讲，原来是他把首先购买的面包放入购物袋，之后又陆续购买了几瓶瓶装的酱油醋，由于重压，可伶的面包就成了惨不忍睹的博饼。当他发现时，“悲剧”已经发生，所以就有了再次买面包的一幕。

　　也许我们关注了产品间的防水工作，可我们却忽略了重物下放，易损产品上摆或单独包装的原则，结果仍然是笑料百出、损失不断。

　　小结

　　做生意是一种热情周到、细致推介的“导演”工作；做生意更是一种无微不至、谨小慎微的“保姆”工作。顾客利益至上不仅是经商人的从业口号，挂在墙上的规章；更应该是经商人努力达到最佳服务境界。只有让顾客对你的服务满意；对你的品德不断点赞，这样他们才会成为你创业的铁杆合作伙伴；才会为你的生意增添一臂之力。