烟草在线专稿 我开的小铺虽然近邻社区,但旁边也有一家大超市与我竞争。一般人认为我的生意会做不下去,但相反,我做得也不错。究其原因,就是我把握一个原则,就是把顾客再小的事也要当做自己最大的事来对待。
小商店PK大超市
我从来不撺掇顾客买这买那,碰到商品要过期的,质量不太好的,我都藏起来,不让顾客买。买袋食盐,劝顾客买大袋的,人口多用着实惠。买袋酱油,告诉顾客这个是自家粮食酿的,比那名牌的不差。顾客想要什么超市里有的东西,过不一两天就给顾客进来,跟超市差不几毛钱,甚至还便宜。走动熟了,家里有个大事小情的,李伯心好,我上赶着帮忙。再买什么东西,顾客都愿意往我这来,聊上老半天,拎回几样实惠东西,很舒服。
因为经营好,服务好,讲诚信,有真情,24小时盯班儿,工薪族们还是愿意到我们这里购物,按他们的说法是:心里舒坦,跑顺了腿儿!
没钱您先拿走
那是一个冬天的夜晚,天很冷,已经10点多了。对面楼里的王婶才下晚班,走进店里来,要了两盒方便面,说孩子打电话让捎楼上去。我递给她,和蔼地说:“三块五,两个七元。”她把手伸进口袋一摸,才知道没有带钱,嘴里对我说:“我出门急,忘记带钱了。先把方便面放在这里,一会儿来拿。”我真诚得对她说:“不要紧的,你先拿给孩子吃啦,天这么冷,别来回跑了,明天再给我钱。”
生活中免不了丢三落四引起的尴尬,什么都从顾客角度出发,顾客才会真的满意。
碎饼干自己吃
最近,我的店里进了一批新饼干,它的形状圆圆的,外皮很酥软,内里是奶油夹心。老远就能闻到喷香的气味,而且价格也不贵,所以很受顾客的喜欢。这不,邻居小李又来到店里,点名要这种饼干。前几天我推荐他买回去了一点给孩子尝尝鲜,他儿子分给爷爷奶奶姑姑每人几块,居然全家都说好吃。小王说这回来多买点,准备晚上看电视的时候作零食。我当时正忙着,就对小李说:“也没有外人,铲子在旁边,你自己拿塑料袋装吧!”
忙完手中的活,我接过小王装好的饼干,看了一下,说:“兄弟,你选的饼干太碎了,我再给你重选。”
小王仔细一瞅,说:“还真是,我只顾着急了,一半都是碎的呢!谢谢你啊!”说话间,我帮他重装了一袋。他笑着付了钱,满意地走了。
我把碎饼干装到一个兜里,交给女儿,说:“碎饼干咱自己吃,留给顾客最好的!”
后来,托了小王的福,他们单位买东西,也都往我这来。想着顾客一点点,他会回报你更多,这个道理,真的要铭记在心。
在《顾客也疯狂》一书里,作者讲到:要明确顾客想要的是什么,就要训练自己的耳朵和眼睛,然后把顾客的需求当做第一信号,努力满足他们。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题