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江西南昌烟草洪城路直营店多措并举提升服务水平

2014年10月29日 来源:烟草在线南昌消息 作者:熊婷
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  烟草在线南昌消息  为进一步加强管理,提高市场竞争力,江西南昌市公司洪城路直营店采取有效措施,引导员工增强服务意识,不断提高顾客满意度。

  一是深化窗口管理。要求营业人员严格遵守规章制度,加强现场服务行为监督,坚决杜绝拒绝、搪塞、推脱顾客等现象发生。

  二是增强主动服务。落实“用心服务、成就客户”的宗旨,结合客户需求主动服务,完善充实服务内容,充分发挥现代零售终端功能,引导营业人员多观察,多总结,多积累,多和客户沟通交流,多和客户进行换位思考,多收集客户意见,不断提升主动服务的意识。

  三是强化绩效考核。树立全员优质服务意识,进一步完善优质服务考核办法,依据服务工作内容、标准、职责开展日常考核,形成日增日高、不断改善提高的长效机制。

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