烟草在线专稿　　现代终端建设路长道远，是一项艰巨的任务。石嘴山烟草局为了更快地加大现代终端建设的步伐，使更多的零售户走进现代终端中来，为了高效便捷地服务与群众，真真切切地发扬“润夏”服务精神，将服务免费进行到底，和零售户手牵手发展一小部来带动大部，逐步推动实行现代终端化建设。

　　线上服务：建立QQ群（微烟圈交流群），微信公众平台服务

　　在微烟圈客户交流群里，通过远程服务解决零售客户在电脑操作，盟盟系统遇到的困难和问题。在QQ群里，客户服务人员向所有的客户提供网上订货，订单指导，电子，网银结算等，还向客户提供货源信息公布，精美陈列图片播放，烟草在线信息员文章宣传学习等综合知识培训传播。微信公共平台里，展示现代终端零售客户的风采，零售户相互之间信息传播，品牌的培育等，帮助零售户掌握基本营销知识产品，同时增加了零售户之间的友谊，相互学习，相互成长，逐步向现代终端建设靠拢。

　　线下服务：进行“一店两品”布局宣传，组织观摩学习

　　主要由市营销工作人员和烟草局渠道主管王猛，深入零售户当中，和他们距离的接触，亲自和零售户一起进行“一店两品　”，即实行一个商店选择两种卷烟品牌进行培育宣传。对部分现代终端零售户的店面做了全新的布局，商品进行了合理规范的陈列，手把手教会零售户规范使用扫码枪，按照零售户自身的情况，帮助他们认真分析积分兑换的合理管理，广告位置的巧妙利用等等。用切实行动赢得客户的信任，使零售户真正感受到了石嘴山烟草“诚心，贴心，专心，耐心”等优质的服务。

　　烟草局领导和其他的营销工作人员带领部分零售代表学习观摩第一批授牌的几个”现代终端零售示范店“，学习他们对扫码枪的正确规范的用运，卷烟经营心得，品牌培育，商品的陈列，店面的维护，会员的积分等等。零售户代表和店主一起进行现场交流和学习，店主们兴致勃勃地谈了他们建设现代终端以后，给他们带来的可观利润和感受。烟草局领导和其他的营销工作人组织零售户代表进行座谈会，零售户各抒己见，并对今后的现代终端建设提了宝贵的意见和建议。烟草局渠道主管王猛，通过屏幕给零售户代表讲解分析了现代终端所具备的必要条件，以及它的优越性和必然性。使零售户意识到现代终端建设的真正内涵。享受到了石嘴山烟草局的营销服务的承诺。

　　用心服务，感动常在　

　　石嘴山烟草局本着全员全程服务理念，领导服务员工，从线上服务到线下服务，从后台服务到前台服务，积极热情全心全意地投到服务中去。用一份真心真诚打动着每一位零售客户，秉承“用心服务，感动常在　”的服务宗旨，将服务免费到底，使零售户切切实实地感受到了“润夏”服务品牌的内涵，使现代终端建设更快更好地走进每个零售户当中，博得更多零售户的满意，为零售户创造更多的价值。