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经营在思与行中成长

2014年10月20日 来源:烟草在线专稿 作者:祝有爱
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  烟草在线专稿  夜渐渐深了,店门口的马路上来往的人也稀少了,一瞥之下来往的行人都是行色匆匆,一天的营业即将结束,送走最后一位顾客,我该准备回家了。

  回家的路不是很长,但却是只属于我自己一个人的空间,回到家后我便又要以一个母亲和妻子的身份担负起这个家庭了。在工作与家庭的职责转换中,卸下工作回家的路程是我的休息站,也是我的思考点,这是唯独属于我的时光,我享受它,也思考它。

  不知不觉中开店已经十多年多了,这十多年中,我失败过也成功过,不管是成功还是失败,我每天都要踏上这条路,它陪伴着我,无论我是开心还是悲伤,家是我的港湾。古人说:“三省吾身”,我虽然做不到“三省”,但是每天回家的路上,我也习惯把今天发生的事回想一遍,看看自己有没有做的不对的地方,有没有得罪那位顾客,有没有在与顾客交流时语言不当。每天都要静下心来思考,这十几年下来,我小小一间店面发生了很大的变化,我也学到了很多。

  从开店说起吧,从小摊到开店,真的是度过了一段很艰难的日子,自己也获得宝贵的财富。这期间曾陪孩子去听了一个讲座,受益良多,时过多年,很多东西都忘了,但还记得是两句话吧。一是人应当接受新的信息,不要让自己与这个社会脱轨,也不要把自己封闭在过去的时间里。

  在开店的十几年间,我与各个阶层的人打过交道,天南地北,五湖四海,有石油的老板,有地税局的员工,有高级白领与蓝领,也有附近工地农民工,不论他们的身份如何,在与他们的交谈中,我总能从中学到很多,多与人交谈,善于与他人交谈,有便于我及时了解我的顾客,判断他们的心理价位,做成这笔生意。交谈多了,与很多人也成了朋友,这可以说也是我开店几年攒下的一笔财富,多个朋友多条路嘛。

  交谈不仅可以了解顾客,还有利于解开顾客对你的心防与心结,对我们的不满意还可以及时改进,“忠言逆耳”一定要虚心接受顾客对你的提的建议,这样才能更加的完善我们的服务。换位思考,我们都有购物的经历,我陪女儿逛街时,女儿总是说很讨厌服务员在身后喋喋不休的推荐商品,违背事实说假话,即使有瑕疵的商品,说得也非常的完美。那我就想,是不是我的顾客也这样呢,所以我在招待顾客时,并不极力向他推荐自己的商品,而是先尝试着与顾客搭话与交流,比如有带孩子的就从孩子身上找话题,“这孩子真漂亮”“这孩子聪明”“这孩子文静”总会找到夸孩子的最佳优点,当家长的没有不喜欢听别人赞美自己的孩子的,这也是我在回家的思考中琢磨出来的。在刚刚开始的时候我也犯了上述的错误,后来见客人不耐烦,我开始反思自己,以己度人,把自己代入顾客的角度,就可以理解了。

  如果一个很熟悉的顾客突然不到店里来了,这就要引起我的反思,那么不要去责怪顾客的原因,一定要在自身找原因,是不是沟通出现了问题,还是商品的质量的有问题,是不是价格不合理,总之一定要从自身找原因,找到自己的突破口,挽回老顾客,一定要用平和的心态去想问题,更不能钻牛角尖,把错误指向顾客,那么你的老顾客就永远的离你而去,再也不会回到你的店购买商品,只能眼吧吧看着顾客提着商品离你而去,只有自己反思才能发现错误。

  可以说这样的思考在过去还有很多,在今后也必将不会少,只有思考并且改掉错误补足自己的不足,我们的思考才有价值,如若不然,只有思考而不去改进,只是做无用功罢了。

  每天都在重复的做着每一件事情,每天都在接触不同的顾客,只有不断的思考与改进,店铺才能更加的完善,我的服务才会更加的到位,我的店铺才会迎来客流高峰,财源才会滚滚而来!我将在思与行中继续成长!

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