烟草在线专稿　　开店做生意，整天围着三尺柜台转，操心买和卖。在平时的经营中，作为店主，我们经常会遇到一些来店讨价还价非要让我们店主抹零不可的顾客。但是，有时候也会遇到顾客给我们店主“抹零”的时候。有时该找给顾客的零头，要是遇到急性子的顾客嫌麻烦，看到店里很忙，店主又在钱箱子里挠来挠去找不到毛毛钱，于是就说“老板，不要找了，我不要了，或者说下次再找吧！”通常在这种情况下，我们店主是如何处理的呢？是真的为了顾客的“方便”就不给找那一角、两角的毛毛钱呢？还是有其它的好办法？不妨把自己的做法说出来，今天就邀请几位零售户朋友，来讨论一下，和来自天南海北的零售户分享交流一下：

　　宁夏石嘴山市平罗县小胡百货星海店西苑街167号孙建明

　　我开店四年了，记得中秋前夕，一位年轻的老顾客领着孩子来我店里买了一包黄鹤楼（硬大彩）和2瓶麻辣酱，3斤鸡蛋，总共64.5元，顾客给我100元大钞，我正要找35.5元，这是顾客接过35元，0.5元，死活不。并且说：“老实来你店里买东西，你就舍本，给小孩拿好吃的，值得多了，就0.5元钱格挡不住要。

　　我笑着说：“小孩嘛！送点小包吃吃应该的，那么客气干啥！”我看这位顾客，绝对不会要这个零头钱，我就跑到柜台左边，摸了一个价值1元的面包，拆开递到小孩的手里。”作为一名零售户我们只要自己吃点亏也不能让顾客吃亏，通过我们的一言一行、一举一动，让顾客知道我们零售户不是一个爱占便宜的人，在经营中，宁可自己吃亏，也不让顾客从一些小事中受到一点委屈，我们要以身作则，处处为顾客着想。因为顾客是我们店铺的活广告，我们仔细想想，即使在经营中遇到大款来我们店里购物，遇到找零嫌麻烦不要，我们也不能真的为了“方便”就不给人家找零，要让进店的每一位顾客知道我们店主做人的准则。从而使再次购物时还要光临我们的店铺。

　　河南省唐河县祁仪乡丁字路口海存名烟名酒店孙海存

　　开店做生意，每天要面对形形色色的顾客，在日常经营中，我们经常会遇到给顾客抹零的时候。然而，有时候也会遇到顾客给我们零售户“抹零“的时候。那么作为一名零售户，我们面对顾客给我们“抹零”我的应对方法是：

　　清楚的记得，今年中秋节前的一天，我店里特别忙，一位大妈来店买了一包调料味，和一瓶酱油，给了我10元钱，这两样商品价值是4.8元，由于店里顾客较多，我顺手摸了一张5元的纸钞然后就在钱箱子里找2角的毛毛钱，大妈看我一人看店实在太忙了，那边还有顾客等着要买东西，就说“姑娘，那2角钱就不要找了，别在麻烦了，耽误生意，快去忙店里其他的顾客吧！”说完接着5元的钞票就往店门外走，这时，我看再找钱肯定就来不及了，大妈就会走远了。我慌忙走出柜台，伸手从泡泡糖瓶子里摸出了2个价值1元的泡泡糖，塞到了大妈手里，大妈死活不要，我还是给大妈装进了口袋。我拍着大妈的肩膀笑着说：“大妈，拿回去给你孙子吃，你们老年人来个钱多不容易，泡泡糖就算给孙子捎回的小吃吧！”大妈笑着离开了我的店铺。

　　忙过一阵生意，我坐在店里，想想遇到那些经常来店购物搞价叫“抹零”的顾客，再想想大妈今天不要找零头，心疼我一个人看店怕找零头耽误生意的精神相比，真是天壤之别啊！心想，我们作为店主，无论如何也不能占顾客的“便宜”，宁可自己吃点亏，也千万不能让顾客吃亏。从此，我心里充满了对大妈的感激之情，大妈真是一个好人，愿好人一生平安！

　　山东省潍坊市昌邑路607号卷零售户祝有爱

　　随着人们生活水平的不断提高，有不少顾客进店购物就没有把面值1角、2角、5角的纸钞或者硬币当成钱了。

　　开店十八年来，卷烟、调料、饮料、一直是我店的重要支柱，在经营中，我为了方便顾客，事先把钱箱子里面的钱进行整理。我就去卖奶粉的邻居家找来一个空奶粉盒子，把钱箱子里的硬币都放在盒子里面，把当1元的、5元的、10元的、20元的、50元的纸钞都分别用皮筋扎在一起，这样钱箱子里面的钞票也不显得凌乱不堪了，钱还不容易烂，遇到集市上来，店里生意忙时，遇到顾客所给的钱，我们应该找回多少一眼就可以看到，要是遇到急性的顾客，作为店主我们在为找那一角、两角在钱柜子里挠挠半天，顾客就耐不住性子了，随口说出：“老板娘，我不要了，走了，别再找了。”我们作为店主人家不要，我们也得找给人家，有时候，为那些找出的一角、两角、扯着嗓子喊顾客回过头来，有的顾客还好，就等着，有的顾客还需要我们在后面追着给他呢。即使顾客不要，我们也不能稀罕人家的钱，要在顾客面前树立起美好的形象。

　　今天在此地，我想提醒大家，店里不忙时，我们作为店主，还是要提前把零钱都整理好，需要找零时，就可以迅速找给顾客，也不至于发生尴尬局面。

　　湖北省襄樊市鹿鸣岛夏雨超市卷烟零售户夏茹

　　我开店已经将近10年了，我的超市开在小区里，在日常经营中，顾客讨价还价让我们店主“抹零”这种现象经常发生。说句心里话来购物的大都是熟人熟事的，有时候为了三角、五角的争论的脖脸通红，真是不好意思。

　　在经营中，我最喜欢那些进店不搞价的顾客，他们来店购物有时候即使不让我们“抹零”作为店主我们也会给抹去的。我们小区附近有一位大伯，刚开始由于才搬过来住不熟悉，来店买盒烟也老实“唧唧磨磨”的，有时候买一盒2.5元的红金龙烟，也想抹去5角。在一次店里闲暇时，通过聊天，他知道我和他儿子是初中同学，买东西再也不搞价了，有时候，遇到零头就干脆不要我找了，可是我心里过意不去，想着人家大老远来我店里消费，有时候干脆就把要找的0.2元、0.5元、0.4元，化为整数，找他们一元算了，任凭自己吃点小亏，也不让顾客吃亏，说实在的，不想占用顾客的便宜，才这样化零为整，找给他们。

　　所以今天在这里我想提醒大家，遇到经常在店里购物的顾客，我们要是害怕人家不要零头，最好把零头化为整数来找给顾客，在经营中，我都是这样的化零为整，留住了新老顾客的脚步，水往低处流，人往远处看，我们作为店主，让顾客一元两元的又何妨？

　　小结：

　　通过以上几位零售户朋友的阐述，可以看出，大家为了得到顾客的信任，宁可自己吃亏，也不让顾客吃亏，顾客的“便宜”从来不占，这种做法非常好值得发扬下去。作为一名零售户，只要我们巧花心思，想顾客之所想，帮顾客之所需，顾客都会记住我们的店铺。我们不能为了方便顾客，就私自不找顾客的零头，一个顾客一角不找，两个顾客、三个顾客……时间久了就会在顾客的心目中留下不好的印象。作为一名激烈竞争中零售户，无论何时无论何地，切忌顾客的小便宜我们真的不能占，今天的话题就讨论到这里，感谢几位老板的精彩发言，我们下次见！