烟草在线专稿　　在我们平时的经营中，对于“抹零”现象会时而发生。但是到底是给顾客“抹去”零头，还是找给顾客呢？

　　就我个人来看，我则认为要看零头的多少。就像前几天，一位老大爷来买百货用品，零头五毛钱，我找给他，他推辞到：“不用找了，容易掉得，下次来买东西的时候，说不定我还少你钱呢。”下次是什么时候呢，遇到人多的时候，我也不一定记得，正好他是带着孙女一起来买东西的，于是，我拿起一个五毛钱的棒棒糖递到女孩的手中，“大爷，零头你不要了，我也不好意思，这样我送个棒棒糖给您孙女，一点小心意啊。”老大爷高兴地对我说，“老板娘还真是有心呢。”

　　就像在卖鸡蛋的时候也最容易有零头，在遇到这样的情况下，我们不妨对顾客说，“鸡蛋有个好像碰破了，我给你换个大得或者是小的，就这样，也许就正好了。”

　　不过在经营中如果真的是遇到零头一，两毛的情况下，我们店主不能怕麻烦，最好是找给顾客，对于顾客，我们要做到不占他们的小“便宜”，即使有人说不要了，那么我们就要换着方式弥补顾客的零头。店里有什么便宜的，价位差不离的东西，可以送个给顾客。如果没有差不多的价位的，那么可以找个小赠品送给顾客。

　　这样一来，算是客我两清，换位思考一下，如果我们站在顾客的角度考虑问题，人家欠我们一两毛的零头，他们不给或者是我们不要，要知道在必要的时候用刀这两毛钱的时候，我们就会想到它。就像我们对面就是开水炉，每天去花费一毛钱冲一瓶开水，但是如果你没有一毛零钱给人家，就冲不了开水。

　　所以说即使是一毛钱，在他产生价值的时候，你我都会想到它，为此，对于顾客零头，我们店主不能给“抹零”，更不能占顾客的小“便宜”。而我们要做到的就是“令可人负我，我不可负别人”，这样，我们的生意才能做的更长，更远！