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贵州黔东南保服务满意

2014年10月17日 来源:烟草在线黔东南消息 作者:潘一婳
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  烟草在线黔东南消息  为切实掌握零售客户对烟草公司实际需求及服务满意程度,促进服务质量和服务水平有效提升,近期,贵州黔东南州局(公司)组织开展了卷烟零售客户服务需求调查。

  本次调查采取随机抽样的方式抽取了全州1000户有效零售户为样本。其中,城网客户占60%,农网客户占40%,覆盖食杂店、便利店、超市、商场等7个业态。调查内容包括零售客户对订货服务、拜访服务、货源信息、终端形象等八大项的需求情况,同时收集零售客户对客户经理当前服务方式、服务内容的意见和建议。

  目前,服务需求调查已圆满结束,有96%的客户对烟草公司服务总体评价比较满意。针对调查中存在的问题,州局(公司)结合零售客户服务需求意愿,提出了服务改进策略。一是优化货源供应机制,提供适销对路品牌,保障卷烟供应服务到位。二是加强营销人员服务能力,提升送货、订单服务水平,保障客户基础服务到位。三是开展客户经营能力培训,提高客户经营素质,保障经营指导服务到位。四是加强终端信息化建设,促进终端现代经营,保障客户信息服务到位。

 

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