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河南方城县局“四同”原则提升客户满意度

2014年10月14日 来源:烟草在线方城消息 作者:薛建波
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  烟草在线方城消息  为进一步构建和谐的客我关系,近日,河南方城分公司认真分析辖区市场卷烟零售客户满意度现状,坚持“四同”原则,全面提升零售客户满意度。

  一是政策宣传与客户“同向”。通过卷烟营销政策宣贯,让每个零售客户及时了解行业营销政策和发展方向,做到思想上不落伍,行为上不违规,不断适应卷烟经营形势发展的新要求。为零售客户提升经营水平和盈利能力奠定坚实基础,实现零售客户与行业发展保持同向,携手共进。

  二是终端建设与客户“同心”。全力协助客户搞好零售终端建设,从店容、店貌、空间利用、卷烟品牌陈列、店内卫生等方面着手。把客户店面打造成吸引消费者眼球、便于消费者选购的魅力终端,逐步提升零售终端的整体形象和盈利能力,实现零售客户与行业同心同力。

  三是服务意识与客户“同步”。树立“三大员”全心全意为零售客户服务的意识,使其成为“内化于心、外化于行”的认同。充分了解零售客户的真实需求,及时解决客户最关心、最需要的实际问题,真正做到“想客户所想、急客户所急”,通过为零售客户提供个性化的优质服务,实现零售客户与行业同步发展。

  四是规范管理与客户“同体”。立足零售客户需求,不断优化货源合理配置,做到卷烟货源均衡、公平、公正、规范供应,实现零售客户经营效益最大化。同时,始终保持打击假私非卷烟高压态势,营造更加规范的卷烟市场环境,保障消费者和零售客户的利益,实现零售客户与行业利益同体。

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