烟草在线专稿　　2017年的夏季注定是不平凡的季节，我国南方诸多省份突发的洪水、台风如猛兽般任意肆虐，这些自然灾害给人们带来了巨大的损失；北方地区烈日炎炎，接近40℃的持续高温天气让人们喘不过气来。在这种恶劣的天气下，我们基层卷烟经营企业的送烟人依然一如既往地奋战在卷烟送货第一线上，为了不耽误卷烟零售业户卷烟经营业务正常开展，“送烟人”战高温、斗酷暑，顶风冒雨，始终行进在送烟的路上。在我们为基层送烟人表示由衷钦佩的同时，我们基层卷烟经营企业是否曾考虑过应当从关爱、支持的角度重点研究如何在基层送烟人的思想、工作、任务以及安全等多个方面提供有效的保障，切实解决卷烟配送工作中存在的难点问题。从而，真正确保基层卷烟配送工作能够更加科学有效的推进。

　　我们不能对基层卷烟经营企业在卷烟配送工作中存在的难点问题“视而不见”　

　　自实施“网上订货，电子结算，一站式配送”新型卷烟营销模式以来，我们基层卷烟经营企业从业人员已经逐渐熟悉和适应了整个工作模式与角色，我们也从新型卷烟营销模式中摸索出了一些有效的经验和好的做法，并加以推广和实施。尽管如此，我们基层卷烟经营企业卷烟配送工作也面临着一些实际困难和问题，基层卷烟送货人员不仅分担卷烟零售业户的数量相对较多，业户分布较为分散，卷烟配送的劳动强度过大。而且卷烟配送周期衔接较为紧密，送货路线相对较长，并且具有较强的连续性，这就要求送货安排必须充分有序，才能不影响整个配送工作的深入开展。特别是诸如今年出现的气候变化异常，持续性高温天气时间长，自然灾害频发等造成的出行和工作困难等突发情况，对整个基层卷烟配送工作产生的影响更为重大，其直接导致卷烟送货人员思想压力增加，卷烟配送任务落实存在着较大的困难。这些问题的存在，既对整个基层卷烟配送工作的开展产生一定的影响和阻碍作用，也对整个基层卷烟配送人员在思想上产生了较大的压力和负面作用，需要我们基层企业能够认真对待和加以解决。

　　首先，基层卷烟经营企业“关爱”不到位，影响卷烟配送人员的积极性。

　　受到各种不利天气等因素的影响，目前，基层卷烟经营企业配送人员的工作环境相对较差，这就无形中增加了配送人员的劳动强度和工作压力，而且配送人员在开展卷烟配送过程中也面临着一定的困难需要加以克服。这种情况下，需要我们基层卷烟经营企业应当从改善卷烟配送人员工作条件入手，对其给予最大限度的关怀和支持。同时，还应当积极研究和实施更为有效的措施和办法，确保配送人员能够保质保量的完成各项卷烟配送工作任务。但是，个别基层卷烟经营企业对此却没有真正做到换位思考，对改善卷烟配送人员工作条件关注度不高，只是一味地要求其必须按时保质地完成各项卷烟配送任务。并没有坚持以人为本的理念来关爱和关心基层卷烟配送人员，也没有与卷烟配送人员进行有效的沟通和交流，对其在思想上、工作中以及其他方面的动态掌握和了解不够，这对卷烟配送工作的开展产生一定的不利影响。受此影响，基层卷烟配送人员只能被动的接受基层企业的安排和要求开展卷烟配送工作，其在思想深处极易产生消极情绪，这在一定程度上会影响到整个卷烟配送工作质量和效率的全面增强。

　　其次，基层卷烟经营企业“关照”不到位，卷烟配送人员存在思想波动。

　　从推进配送工作和加强安全管理的角度看，基层卷烟经营企业应当对基层卷烟配送人员落实必要的劳动保护措施，真正做好诸如防暑降温等方面的工作，合理调整卷烟配送人员的作息时间，确保整个卷烟配送工作能够优质高效的开展。但是，个别基层卷烟经营企业却忽视了对基层卷烟配送人员在人文方面的“关照”与爱护，过多的将目光聚集在了卷烟营销任务的落实与推进上，可以说紧盯卷烟营销任务进度不放，时刻关注着各项指标的实现情况。这种情况下，如何有效改善卷烟配送人员特殊阶段的工作环境和条件自然而然就处于相对弱化的状态，许多工作措施和手段落实不到位或者落实效果不理想。个别基层卷烟经营企业的这种做法不能很好地调动卷烟配送人员的工作积极性，使其在思想情绪等方面也产生了一定的波动，对整个卷烟配送工作的开展也产生了阻碍作用。这些问题应当引起基层卷烟经营企业决策层面的高度重视和认真解决。

　　基层卷烟经营企业应当“以人为本”　进一步加大对卷烟配送人员“关爱”力度

　　众所周知，基层卷烟配送是我们卷烟商品流通企业开展卷烟销售活动的“末梢神经”，也是将卷烟销售任务落实到位最为关键的一个环节。基层卷烟配送人员是我们基层卷烟经营企业赖以发展的依靠力量，其在整个卷烟销售过程中发挥着重要的作用。基层卷烟经营企业应当将切实加强卷烟配送队伍管理纳入到重要工作日程，采取因地制宜、灵活多样的措施和手段，着力解决卷烟配送工作中存在的突出问题和困难，对卷烟配送人员从多个层面给予最大限度的关注和“关爱”。从而，有效解决基层卷烟配送人员在思想、工作等层面的存在的突出问题，进一步增强基层卷烟配送人员的工作积极性和主动性，全面推动整个卷烟配送工作高质量开展。

　　1、从思想层面来加强交流与沟通，全面了解和掌握卷烟配送人员的想法与动态。

　　交流沟通是进一步拉近基层卷烟经营企业与卷烟配送人员之间距离的有效方式。通过有效的交流与沟通，可以更为深入地了解和掌握卷烟配送人员的实际情况以及在工作中遇到的各类难题，可以更深层次地知晓卷烟配送人员的思想动态和诉求以及涉及工作层面的想法。因此，基层卷烟经营企业绝不能忽视了与卷烟配送人员的交流与沟通，也不能将交流沟通当作可有可无的一项工作来对待，更不能将广大卷烟配送人员拒之门外。从这个角度来讲，无论是基层卷烟经营企业的决策层面，还是相关的管理部门都应当采取更为有效的方式和措施，与卷烟配送人员通过开展集中座谈、个别谈话以及召开工作例会等形式，认真倾听卷烟配送人员工作开展情况、思想状态、存在问题以及一些想法。特别是重点征求卷烟配送人员应对当前高温酷暑天气有效开展卷烟配送活动的一些经验和好的做法。积极采纳合理的、有效的建议与想法，使得整个基层卷烟经营企业的卷烟配送工作更加符合实际，更加优质高效，更加顺利推进。

　　2、从安全角度来提升工作效率，为卷烟配送人员提供强有利的支持。

　　一直以来，安全工作都是我们基层卷烟经营企业永不停止的重要话题，我们也在时刻绷紧安全这根“弦”。尤其是当前气候异常的特殊阶段，我们更应当将安全工作提升到一个更高的高度上来，想千方，设百计来开展好、落实好安全工作。基层卷烟经营企业应当统筹考虑安全工作的安排与实施，既要明确安全的重点工作内容，还需要层层分解落实安全工作任务；既要领导管理层面给予高度重视，还需要基层企业全员参与。只有这样，才能确保整个安全工作抓得实、抓得好、抓得到位。基层卷烟企业应当在广大卷烟配送人员当中开展安全警示教育培训活动，使其能够从思想深处注重加强财物安全管理，引导其重视和开展安全工作。同时，还应当重点做好运输车辆的维修与保养，明确和落实安全责任制，坚决杜绝车辆“带病作业”等情况的发生。

　　3、从人文关爱方面实施有效措施，确保卷烟配送工作更加合理高效。

　　应对不利气候，增强卷烟配送人员工作积极性的一个有效途径是加大对其进行关爱与关怀。从这个层面来说，基层卷烟经营企业必须有效落实相关的防暑降温政策和要求，为基层卷烟配送人员提供降温茶、防暑糖等防暑降温食品，同时，还需要兑现相关的劳动保护待遇。在此基础上，基层卷烟经营企业还应当从实际出发，研究更为有效的措施和办法，确保卷烟配送工作有序推进。可以创新工作方式，合理调整卷烟配送工作内容，实行诸如“弹性”工作制等新型工作方法，进一步优化卷烟配送周期和户数，使得卷烟配送工作任务量和配送路线更加合理均衡。特别是对待卷烟零售业户相对较多的配送线路，为了有效避免高温作业情况的发生，卷烟配送人员可以自行安排卷烟配送时间，允许其利用早晨与下午温度有所下降的时间段开展配送工作，这种“调时不减量”的工作方式既能有效完成各项卷烟配送任务，将卷烟及时送到卷烟零售业户手中，又能有效降低卷烟配送人员的工作强度，合理规避高温天气带来的不利影响。

　　总之，从事基层卷烟配送工作的人员相对较为辛苦，其所处的工作环境较差，工作任务较重，工作压力较大，涉及到的工作内容相对较多。基层卷烟经营企业应当正确认识和对待基层卷烟配送人员及其所从事的工作，坚持以人为本的原则，立足当前实际，从多个层面切入，着力研究和实施更具实效性的工作措施与办法，有效调动卷烟配送队伍的工作积极性与主动性，进一步减轻或化解卷烟配送人员面临的巨大压力。从而，使得整个基层卷烟配送工作能够在和谐、统一、实效的环境下顺利完成，真正取得企业预期的卷烟配送效果。