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简议物流送货员工作礼仪

2017年03月27日 来源:烟草在线 作者:詹丽红、徐宁
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  烟草在线专稿  近期,经过自我学习与培训,唤醒了我对“中国是礼仪之邦”这句话的再次认识,作为一个物流送货员,在实际工作中,礼仪意识是很重要的。那么,怎样才能成为一个讲究礼仪的送货员呢?个人觉得:

  一、工作零失误是基本条件。有人说,你犯的错误如同是在一棵树上钉的钉子,无论你如何地遮掩或者粉饰,都无济于事,即便你高明到抹去所有的痕迹,拔出那颗钉子,但钉子留在树上的眼永远存在。送货员的日常工作多数与客户相关联,一旦工作出现失误,就意味着卷烟配送不及时,或者客户定制的卷烟损坏、丢失,甚至出现烟款差错,这些都直接影响到客户的利益。送货员的这些工作失误,势必进一步发展成为与客户的纠纷甚或矛盾,与客户的关系就会出现裂痕。这个时候,就算我们送货员说一千个“对不起”,一万句“抱歉”,也是弥合不了这些裂痕,这就谈不上礼仪,也更谈不上优质服务了。

  二、扎实细致的工作是前提条件。送货员工作是辛苦的,尤其是像我们这些基层送货员,风里来,雨里去,而且我们面对的是农村,客户有男女老少,性格不同,特别是那些年纪比较大的,他们有的耳朵不好,有的甚至还口齿不清,与他们打交道,工作一定要扎实细致并且要有耐心,卷烟要送到店堂里,货品要当面清点,确定无误,要按照要求让他们在签字单上签字。农村的配送线路长而且线路复杂,遇到修路或者恶劣的天气,卷烟不能及时送达甚至无法送达,这时候就要求我们根据实际情况,及时与客户沟通并灵活处理。如遇连续大雨,配送线路多数中断,造成许多客户的卷烟无法送达,就要选择多绕路,保证客户的利益;线路完全中断的客户,就根据就近原则送到附近的其他客户那里,做好记录,联系客户,详细解释说明,确保卷烟安全的情况下实行临时代收;在无法实施配送的要及时客户沟通,实行卷烟带回暂存,后期尽快补送到位。

  三、严肃的工作纪律是关键条件。一个团队,一个组织,一个公司,在运营的过程中都要依据有关的既定的程序,开展工作。所谓没有规矩,不成方圆,一旦违背程序,那么工作就会出现失误,个人就会违规。这个程序,就是工作纪律。送货员在面对客户的最基本的工作纪律就是禁止“吃、拿、卡、要”,来自于客户可以给予的、或者说馈赠的利益是极其具有诱惑力的,抵制住这些诱惑,我们才能更好地开展工作,服务才能说得上优质,更重要的是我们才能赢得客户的尊重。

  四、良好的个人素养是必要条件。服务礼仪,不是招牌式的微笑,不是千篇一律的“谢谢”、“再见”,这样的礼仪不够真诚,让人感到虚伪。我认为真正的礼仪是一种理念——客户是我们服务的对象,我们的衣食父母,每一个客户都应得到足够的关注和尊重,无关大小也无关老幼。唯有如此,我们所讲求的礼仪才会深入骨髓,浑然天成。

  总之,无论是生活还是工作,我们只有立足根本,依靠严谨的态度,严格的纪律和良好的素养,具备了良好的礼仪去面向客户,为他们提供优质而周到的服务。

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