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北京烟草物流中心做好“贴心人”努力提升配送服务质量

2016年09月01日 来源:北京市烟草专卖局网站 作者:陈晨
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  烟草在线据北京市烟草专卖局网站报道  为有效提高客户满意度,努力打造一支“学习创新型、安全节能型、服务协作型、敬业奉献型”的配送队伍,北京烟草物流中心采取“四举措”,夯实基础,做实服务,切实提升卷烟配送服务质量。

  一是强化教育,提升诚信服务意识。以客户满意为标准,合理安排配送时间、优化配送线路,以“铁的纪律”为抓手,抓严抓实,确保配送服务不打折扣。

  二是改进作风,强化配送工作质量。以反“四风”建设为契机,抓好作风建设,严明配送工作纪律,力求以最好的服务、最低的成本、最短的时间完成每天的送货任务。

  三是落实承诺,规范透明配送流程。坚持按线路、按客户、按订量,精准、定时为零售客户配送卷烟,重点查找和解决服务纪律不严格、服务意识不强、服务热情不高涨等问题,努力在送货时间响应、定时精准送货、零距离服务等方面再上新的台阶。

  四是畅通渠道,巩固服务监督机制。坚持“客户满意”服务宗旨,热情接听配送热线电话,定期走访市场,倾听客户声音,同时做好跟踪回访工作,确保客户投诉处理满意率100%。

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