江苏盐城市局创建“四个一流”扎实推进现代物流建设

2016年06月01日来源：国家烟草专卖局网站作者：

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　　烟草在线据国家烟草专卖局网站报道　　2016年以来，江苏盐城市烟草专卖局（公司）以创建“四个一流”为目标，深化应用物流服务质量评价体系，切实做好服务创新成果的转化运用，扎实推进现代物流建设。

　　坚持需求导向，着力一流服务顶层设计。准确把握和了解客户真实诉求，服务提供上在企业能力和客户需要之间找寻平衡点，使资源适度向关键节点上倾斜，服务顶层设计务求科学性、合理性和可操作性。

　　加强培训教育，打造一流服务创新队伍。立足人本理念，修炼企业内功，突出加强队伍素质建设，大力倡导服务创新，通过培训学习以及形式多样的岗位练兵活动，不断提高员工理论知识和实践操作技能。

　　推进深化应用，实现一流服务流程管控。积极做好评价体系的引入和应用，服务衡量、服务改进贯穿物流工作全过程，服务流程源头管控，考评重心下移一线班组，实时跟踪服务，序时改进提升，持续优化服务质量。

　　健全制度保障，致力一流评价机制建设。定期开展季度、半年度和年度自评，从服务组织、服务实施、服务监督及服务考评等方面进行制度完善，形成卷烟物流服务的质量分析、评价修正、优化提升的评价长效机制。

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