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烟草在线吉安消息 为全面提升送货服务质量，提高客户满意度，近日，江西吉安市局物流中心制定多项措施，切实加强送货管理。
一是提高送货准确率。要求所有配送卷烟都必须在客户验收、确认无误，亲自签字完毕后，送货员方可离开，禁止他人代签代拿卷烟。
二是规范送货文明用语。要求送货员在送货过程中使用文明礼貌用语，做到微笑服务，结合送货实际情况，差异化为客户提供服务。
三是加强学习教育培训。切实加强对送货员的业务知识和行为修养的学习教育，开展各种形式的学习教育活动，打造浓厚的学习氛围，努力提高综合素质。
四是认真收集客户信息。在日常送货中，认真收集整理零售户提出的意见和建议信息，能解决的及时给与解决，涉及其它部门的及时反馈。
五是切实优化送货线路。结合客户需求和送货路线，及时做好送货线路和访销批次的调整优化，更好地为客户提供满意的服务。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
