烟草在线据北京市烟草专卖局网站报道　　为进一步提高卷烟配送服务质量，提升物流配送服务水平，持续提高客户满意度，近日，物流中心提升“三种能力”为物流配送服务增特色。

　　物流中心首先通过提升科学管理能力，以三体系建设为基本框架，逐步完善目标管理机制，全面导入精益管理思想，进一步改善现场管理、设备管理等方面，完善对标体系、运行体系和考核体系，全方位提高企业管理水平。并按照物流中心就地改造计划，提高物流保障和货源响应能力，进一步细化物流环节，从细节入手，达到降本增效的目的，加快响应市场的速度，减少库存，提高运输质量，持续提升服务水平。

　　其次，进一步修改完善《员工考核管理办法》，提升队伍建设能力，调动一线职工积极性，充分体现“向基层倾斜、向一线倾斜”的总体原则，打通员工的职业上升通道。同时，加大对行业物流人才的培养力度，运用规范化、标准化的服务满足客户需求，定期开展配送人员服务技能培训，加强培训人员对物流岗位的适应性，提升物流从业人员的素质水平。

　　最后，物流中心要摒弃“我提供什么服务，客户就接受什么服务”的思想，以我为主转变为以客户为主，以客户需求倒逼物流服务，为零售客户提供多样化和个性化的服务选择。要积极引入微信、手机APP等新兴互动渠道，让零售客户能够通过多种形式进行物流状态查询、到货确认、货款结算和服务评价，增强客户体验，拉近服务距离，提升物流配送服务水平。