烟草在线据北京市烟草专卖局网站报道 随着物联网建设项目的实施与改进,卷烟配送工作已不仅仅是简单的装货、送货,由于龙门出入库扫描、RFID周转箱识别、手持PDA确认等一系列工具及网络信息的应用,卷烟配送工作已经进入电子信息物流时代。为便于年龄较大、记忆力差及新到岗员工尽快掌握卷烟配送流程,进一步提高卷烟配送服务质量与效率,近日,北京市局物流中心为配送员制定并发放《卷烟送货员简易操作手册》。
《手册》涵盖了送货员的工作流程、操作规范、工作标准和服务质量要求,以图文并茂的形式展示,简单易懂、便于记忆。共包含四部分内容:第一部分是卷烟送货流程图,包含所有送货环节;第二部分是名词解释及照片展示,包括装车单、送货单、地牛、周转箱等实物的详细说明;第三部分是卷烟配送流程的具体步骤,包括卷烟出库、检验装车、卷烟装车、卷烟配送、回库交接五个环节。按照“写你所做的,做你所写的”的贯标要求,将每个环节细分为若干步骤,并以流程图的形式展示。结合送货员工作多年总结出的技巧和方法,在相应送货环节加入小贴士,帮助员工快速记忆并积累工作经验,提高配送效率及安全性;第四部分是卷烟配送员应当知晓的部门制度、安全操作规范及规范经营等相关内容,确保物流配送环节安全规范运行。
《手册》的制作与应用,进一步提高了配送工作规范化管理水平,提高了配送服务质量与工作效率,促进了物流中心持续健康发展。
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