烟草在线据北京市烟草专卖局网站报道 为了更好的为接力配送区提供优质服务,不断完善接力配送流程,加强业务环节的衔接,听取接力区的意见和建议,近日,物流中心完成2015年度接力区县局实地走访及满意度调查工作。
物流中心根据今年新修订的《零售户满意度调查方案》要求,九个区县局的走访周期为一年一次,每个区县局不重复走访,走访者为负责接力配送的调度员或部门副科以上人员。此次调查采取问卷调查的方式,调查内容包括:卷烟送达及时情况、卷烟质量、配送员服务态度、送货准确性、卷烟打码到条、PDA的使用情况、卷烟差错以及其他意见和建议。调查结果显示,接力区县局对卷烟打码不全、残损烟的更换、PDA软件升级等三项问题提出建议,其余调查项目均为100%满意。
针对收集到的意见和建议,物流中心及时与各区县局进行沟通,做出合理解释,取得接力区县的理解,并与邮政外包方协调,强调在装车环节严禁野蛮装卸,严格检验卷烟及周转箱情况,确保卷烟商品质量,并要求接力配送调度员将返回的残损烟及时进行更换;将打码到条和PDA等问题向相关部门反馈,建议及时制定改进措施,保障接力区的配送服务质量。
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