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云南施甸县烟草物流中转站强化卷烟约时取货客户管理

2015年11月13日 来源:烟草在线 作者:车跃辉
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  烟草在线施甸消息  为进一步规范卷烟约时取货客户管理,做好偏远地区零售客户配送服务工作,提高客户满意度,云南施甸县烟草物流中转站采取四项措施强化约时取货客户管理。

  一是实行严格的审批备案制度。在增设约时取货客户方面,中转站严格按照《保山市烟草公司卷烟配送约时定点管理办法》规定,设立条件和设立程序由客户经理、中转站和专卖部门三方依次进行确认审批,并报请物流分公司批准后,方可增设约时取货客户。

  二是不断减少约时取货客户数量。中转站在确认约时取货客户所处经营地域交通条件改善,便于配送的情况下,及时督促配送员配送到户,确保全县配送到户率达95%以上,各取货点覆盖客户数控制在20户以内。

  三是规范约时取货客户卷烟交接手续。在配送员与取货点及取货点与约时定点客户的卷烟交接环节上,中转站要求配送员按月上交相应的《约时定点卷烟交接表》,并对其真实性和完整性进行核实,确保配送规范。

  四是落实运费补贴发放。按照约时取货客户运费补贴发放标准,中转站先后对取货客户银行账号及距离取货点公里数进行核实,并按月统计上报客户订货配送次数,确保运费补贴及时发放到位。

  通过以上工作措施的落实,进一步强化了约时取货客户的管理和服务,为持续提升客户满意度奠定了工作基础。

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