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江苏盐城市局“精、准、细、严”提升物流服务质效

2015年09月07日 来源:国家烟草专卖局网站 作者:
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  烟草在线据国家烟草专卖局网站报道  江苏盐城市烟草专卖局(公司)开展创建“送货服务楷模”活动以来,通过“四个坚持”强化市场考核,全面提升客户服务质效,实现精益物流的持续改善。

  一是坚持“精”。对原市场考核的流程进行精化,改变以往随机性考核的模式,在市场考核之前选出作为重点考核的零售客户名单、地址、电话等详细信息。及时制定每月动态市场考核的相关数据指标,做到以精益求精的态度增强市场考核的质效性。

  二是坚持“准”。对考核过程中有特殊需求的零售客户开辟“绿色通道”,在以后的客户服务中采取“急事急办,特事特办”的方针,严格履行服务承诺制,为零售客户提供快捷高效的服务。

  三是坚持“细”。每月末组织召开考评会议,听取各班组的意见以及建议,集体讨论确定下月考核目标。坚持月考核、月总结、月改善、季梳理,做到考核工作全覆盖,不断提升考核结果的科学性、合理性。

  四是坚持“严”。把“PDCA”与绩效考核工作结合起来,进一步改善考核的方式、方法,实现计划、落实、改善、提高的闭环式管理,切实做到有据可依、有的放矢、严格管理、一次性到位。

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