烟草在线岷县消息　　为不断提升配送工作效率，推进客户服务工作标准化、流程化，提升配送工作客户服务质量，甘肃省定西市岷县局自5月份开始份三阶段调整客户配送线路与订货周期，截至目前已试运行一个月，取得良好效果。

　　一是积极配合仓储配送中心开展直送线路调整工作。岷县东山区马坞、锁龙、闾井三个乡镇地处偏远、路况极差，市局主要领导、仓储配送中心充分考虑岷县局实际工作困难，将以上三乡镇客户纳入直送。配送中心与岷县局经过反复论证与测算，编排制订出了较为科学合理的线路、车辆、访送周期组合，并于5月初完成调整工作。

　　二是开展县内配送线路优化升级。东山区部分乡镇纳入直送后，岷县局中转站配送线路减少1.5条，为进一步优化配送线路打下基础。县局依据零售户的分布及送货线路交通情况、详细对车容、满载率、往返里程、配送周期、送货人员工作量等相关因素反复论证和数据分析测算，对县内配送线路进行全面重新编排，并于5月中旬完成线路调整工作。

　　三是将一部分山区客户定送货周期调整为两周一次。县局工作人员在开展客户服务工作中发现，很多山区客户在日常卷烟经营中因距离集镇、公路较远，每周一次存款、订货、取货基本要占用三天时间，为客户带来不便，县局客户意见建议征集过程中客户表达出同样意愿。为减轻客户负担，提升客户满意度，县局从客户需求出发于6月初将山区客户定送货周期调整为两周一次。