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湖北枣阳市局提升送货服务质量

2015年03月30日 来源:烟草在线枣阳消息 作者:张勇
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  烟草在线枣阳消息  近日,湖北省枣阳市烟草专卖局(营销部) 加大对卷烟配送管理力度,规范卷烟送货工作流程,全面提升送货服务质量。

  一是提高送货精准度。要求送货员及时、高效配送卷烟,留够充足时间让客户核查、验收签字,严禁在客户未确认收货的情况下,由送货员或其他人代签。

  二是注重送货服务态度。要求送货员在送货过程中必须礼貌用语,微笑服务,提供温情关怀和个性化服务。

  三是提升业务水平。加强对送货员的思想道德教育和营销知识的学习,努力提高业务技能和水平,通过不断总结经验,改进工作,着力提升客户满意度。

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