本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 物流 > 正文

湖南宜章烟草“三意识、三到位”推动配送服务上水平

2014年12月10日 来源:烟草在线宜章消息 作者:李彦达
A+ A

  烟草在线宜章消息  2014年来,湖南郴州宜章县烟草专卖局(分公司)切实践行党的的群众路线,物流配送人员以优质服务,履行服务群众“最后一公里”的工作要求,强化“三个意识”,以“三个到位”举措加强物流配送服务,实现配送服务上水平。

  一是强化“服务”意识。切实增强紧迫感、责任感,转变工作作风,端正服务态度,自觉为客户提供全方位的配送服务,解决经营和配送中的问题,切实将问题和矛盾化解在一线。

  二是强化“规范”意识。加强卷烟规范经营意识,严格规范配送服务,加强对送货到位情况的检查和考核,严格执行一户一票一签收的要求,进一步做细做实送货到位,保证完好及时地把卷烟送到每一户客户手中,提高客户的满意度。

  三是强化“安全”意识。加强配送人员安全培训教育,强化安全生产的红线意识和底线思维。狠抓安全制度的贯彻,确保配送程序安全,实施责任负责人的制度,坚决落实责任追究制。常抓安全基础,将隐患消除在萌芽,真正将安全做实到位。

  一是送货到位。根据安全、快捷、准确的原则,实时把握出行路况和天气情况,对送货车辆定期进行检修,以应对恶劣天气和复杂地形,确保物流配送无事故;根据零售客户店面实际位置,切实优化送货线路,提高送货工作效率;合理利用数据库,查找客户基本信息,以便准确将货物送往客户手中。

  二是交接到位。送货时送货员要求客户当面签收,当面点验卷烟数量、品牌,客户以网上订单为参照,确保客户领到的货物准确无误。

  三是行为到位。配送员合理使用礼貌用语,建立优质客我关系;快速上货下货,提高卸货效率;般动过程轻拿轻放,保证卷烟包装完好无损;有效传达相关信息和相关问题,配合客户经理、专卖事管员进行“三员联动”。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。