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烟草在线新余消息 江西新余市局督考中心把握“四个方面”做好投诉受理工作。
一是诚恳致歉。无论客户投诉有理或无理，首先向客户致歉，可以让客户感受到烟草公司的诚意，从而促进双方接下来的交流。
二是理解感受。某些客户可能因为对政策不够了解而对烟草多有指责，这时需要投诉受理员站在客户的立场去理解客户的感受，从而平息客户的怨气，使得客户可以心平气和的说出问题。
三是耐心倾听。由于客户对烟草工作的不了解，也许会出现言不达意或者理解偏差，投诉受理员需要耐心倾听，微笑回应，解答客户的疑问，理解客户的需求，从而使客户满意。
四是积极行动。在取悦客户的同时，投诉受理员也要把握工作原则，在与客户沟通交流的过程中找到问题的根源，将问题及时反映给相关单位和相关部门，争取在第一时间给予解决，以达到投诉受理的根本目的。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
