烟草在线宜章消息 近日湖南省郴州市宜章县烟草专卖局(分公司)客户服务分部开展了一次客户经理例行培训会。“盯住客户需求,优化客户拜访流程及内容,帮助客户解决实际问题,促进卷烟销售”成为郴州宜章县局(分公司)应对当前卷烟销售形势的又一尝试。
2016年以来,郴州市宜章县局(分公司)立足实际,大胆创新,在沿袭以往客户管理先进经验的同时,对客户拜访这一客户经理最日常的工作进行分析研究,把拜访客户分解成为访前准备工作、按照拜访路线到达零售户店面、收集信息、盘点库存、整理柜台、服务客户(经营指导)、培育品牌、客情关怀、拜访结束、拜访信息整理归档10大类、26小类的“分解动作”,同时把各个分解动作细化、量化,在使得客户经理们易学、易记、易操作的同时,大大地规范了客户拜访的管理,融洽客我关系,充分发挥客户营销主动性,进一步促进卷烟销量提升。
下一步,宜章县局(分公司)将继续细化客户拜访,物流配送,电子结算等客户服务工作要求,并逐步建立不同零售户的需求档案,把各项服务工作做得更个性化、人性化,多方发力促进卷烟销售。
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