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湖南嘉禾县局为办证群众提供“五种特色服务”提升窗口形象

2016年05月17日 来源:烟草在线 作者:
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  烟草在线嘉禾消息  2016年以来,湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局在办理烟草零售许可证过程中,坚持“热情、规范、高效、便民”的服务原则,提供“五种特色服务”,进一步提升服务水平和窗口形象。

  一是倡导“引导服务”。对前来办证的群众热情接待,微笑服务,用语文明,主动引导他们了解办证大厅环境,一次性告知办证程序及需提交的材料,缩短办理时间,避免申办人走“冤枉路”。

  二是提供“延时服务”。负责办证的工作人员不管时间多晚,必须接待完最后一个办证群众才能下班。

  三是实施“连续服务”。残疾人员等弱势群体由专人负责,做好后续服务。

  四是推行“上门服务”。主动走访办证人,为他们解决实际问题,做到政策讲上门、资料拿上门、证照送上门、服务到家门。

  五是实施“即时服务”。对一些紧急情况,做到不耽搁、不推诿,随到随办。

  该局配合“五种特色服务”,进一步建立健全“四通四办”工作机制:对符合法律法规规定的事项,渠道“畅通”,从速从快办理;对法律法规没有明文规定,但有利经济发展的事项,在不违反原则的情况下,“变通”办理;对涉及工商等多个部门的难事、繁事,勇于牵头,帮助办证群众“疏通”办理;对违反法律法规规定“不能办”的事,向办证群众“讲通”道理,并为他们指明该“怎么办”。

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