烟草在线九江消息　　“就精益管理而言，我们还有不足，特别是在应对愈发严峻的市场管理形式时，管理层较难跟踪一线人员工作开展情况，只把握到了事前和事后环节，事中环节严重缺失，这个问题一定要引起大家的高度重视。”

　　2013年，在江西九江市局（公司）某次会议上，该局局长、经理揭东轲一语中的，道出了当前工作中存在的问题。

　　为切实将市场监管、卷烟营销、客户服务工作做实、做真、做细、做精，九江市局结合工作实际，着力打造市场综合管理平台，切实解决工作作风、基层服务、企业管理等方面存在的“虚浮粗糙”问题，进一步转作风、重服务、强管理，努力提升企业发展水平。

　　规划“一个平台”　提升工作效能

　　要想真正为“市场综合管理系统”列好并执行好一份“清单”并不容易。为此，九江市局多次召开专题讨论会，通过实地调研、意见征集，确定“系统”内容条目；通过反复实践、跟踪分析，完善了栏目内容的执行标准；通过对照查摆、跟踪进展，考核职责落实情况，明确了一线基层员工岗位职责和工作流程，真正体现了企业管理“实、真、细、精”的内在要求。同时，在系统研发和推进过程中，九江市局还创新性的提出“按角色做事”要求，建立了“AB角”岗位互补机制。该机制以结对子的方式确定工作岗位的“A角”和“B角”，即不设立主、辅岗职责，专卖、营销人员在对应不同工作过程中，“A角”和“B角”形成互动，譬如客户经理在市场拜访过程中，发现有客户存在违法经营行为，对周边其他零售客户经营行为产生不良影响，即可通过系统将相应问题递交给专卖对应稽查人员，由稽查人员在指定时间内进行处理。同时，稽查人员也可在市场巡访过程中，根据零售客户的实时反馈，将客户对销售策略、卷烟订购方面存在的问题反馈生成表单反馈给对应客户经理，以此实现“A、B角”工作互补，避免人员缺位，客户反馈问题无人受理，互相推诿等情况的发生。

　　“袁文峰，你辖区内的客户，在卷烟订购上有疏漏，你能联系上她，跟她再解释一下近期的销售策略么？”2月2日下午15点，永修县局虬津网点中队黄先炘发现辖区某零售客户因年前店内销售繁忙，卷烟订购过程中存在遗漏，便拨通了客户经理袁文峰的电话，并在系统中对此进行了记录。

　　正在其他线路拜访客户的袁文峰马上联系了客户，向其告知了节前卷烟销售策略，随后赶回办公室，填补了客户未订足的卷烟，并就黄先炘提出的反馈进行了答复。

　　“一问一答，看似很简单，但这就是改变，它打破了过去专卖、营销你干你的，我干我的各自为战的被动局面，让双方能够第一次站在同一角度看待市场管理面临的问题，能够通过互补解决各自的不足，这就是企业精益管理意识的体现。”九江市局局长（经理）、党组书记，揭东轲如是说到。

　　筑牢“一种意识”　重塑管理模式

　　每天早上一上班，永修县局（分公司）局长（经理）胡倩第一件事，就是打开市场综合管理平台的个人账号，查看今天所辖客户经理的工作计划。

　　由计划推动工作，由平台实现督导，这已经成为现在九江烟草各单位班子日常工作的常态。

　　在过去，即使是通过日、周、月例会提醒，计划是否有效施行，零售客户知晓度是否达到预期值，对于管理者而言都是一个未知。大多数情况下，管理者品评员工工作成绩，靠的是结果管理，也即通过月度二级考核检查客户经理、专卖稽查员在商情记录本上填写的记录，以及客户反馈和辖区销售业绩来评判。而客户经理、专卖稽查员在计划执行过程中的一些细节问题，因为具有很大的偶然性，常常容易被忽略和遗忘。

　　综合管理平台上线后，这个问题得到了改善。首先，专销一线人员在工作上实现了实时沟通，接到的反馈、发现的问题都能及时通过平台予以登记、告知；其次，管理者可以通过查阅员工计划，对比近期数据，直接参与到一线人员日常工作中，从员工计划制定伊始，到最终结果，实现事前、事中、事后全过程的跟踪指导。

　　由平台驱动，看数据指挥。这就是精益管理意识和信息化建设带给九江烟草最大的管理变化，九江烟草人一方面用精益管理理念和信息化技术为手段，改变传统的经营管理模式，提高企业管理效能；另一方面，把信息化技术融入企业的实际工作中，运用信息化开展管理创新，实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变，切实提高了企业应对激烈竞争环境的能力。

　　利用“一部手机”　打破管理界限

　　手机，对于当时当下的人们来说，已经成为了时下生活的必须品。但是，对于九烟人来说，它也是工作的必须道具。

　　“老板，扫个二维码哈。”

　　“哔”。

　　“最近生意怎么样，公司最近的策略有稍许变动，给您解释一下……”

　　“您说的这个问题超出了我的职责范围，我不能给您解决。这样，我把你提出的问题记录下来。您看，这些问题反馈很快会传给公司对应部门及人员，马上就有人会跟您联系。

　　“您好，我是XX，您反馈的问题我收到了，您能否具体说明……”

　　乍看一下，有人会觉得问题反馈真有那么快么？实际上，这正是九江烟草对工作求实求真、做细做精的真实体现。在“市场综合管理系统”运行近一年后，面对市场多样的变化以及零售客户不断提出的新要求，九江烟草人转变思维，与时俱进，主动借助手机这个易携带、方便、普及率高的“利器”，将“市场综合管理系统”功能进行微调，并缩放其内。当客户经理、稽查员走进客户店内时，只需一扫客户商情记录本上的二维码，即可查阅客户基础信息，并对前日拜访客户所列计划内容进行一一勾选。同时，对客户提出跨职能问题，也可利用系统中预留的版块进行记录，并反馈至相关人员。

　　“很满意，以前他们忙，跟他们提出的问题，更多是抱怨一下，也没指望他们立马给我办好。现在不一样了，所有问题都在店内解决，看的到了，心里也就踏实了。”客户笑着说到。

　　凡事最怕“认真”二字，如今，在九江烟草干部员工中，干事创业少了几分“虚浮粗糙”，多了几分求实求真、做细做精，企业发展愈发良好，“实、真、细、精”不断在企业内部落地开花。