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江西九江县局加大“12313”投诉举报电话宣传力度

2016年02月19日 来源:烟草在线 作者:孙龙珍
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  烟草在线九江消息  为切实维护国家和消费者利益,严厉打击各种涉烟违法行为。近日,江西九江县局巧借节前市场监管契机,加大“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的宣传力度,力争为案件信息来源拓宽渠道。 

  一是及时查漏补缺。要求稽查人员在走访过程中要重点查看经烟环境中是否张贴了“12313”宣传标识,对于标识缺失,或是标识因年久字迹模糊的进行重新张贴,确保标识醒目,提升客户诚信经营度。 

  二是明确宣传重点。要求专卖人员加大对“12313”烟草专卖品市场监管举报电话的宣传,特别是把新入网户作为重点对象宣传到位。  

  三是规范工作流程。专卖人员要随身携带举报记录表单,接到举报时规范填写,在受理和处理消费者和客户投诉过程中,要态度和蔼,耐心细致,语言礼貌,在受理的范围之内要限时进行办理,不得推托,一及时反馈。

  通过对工作的深抓细查,提高了专卖人员处理投诉举报工作的能力,切实履行专卖管理监督职能,受到了广大卷烟零售户和消费者的好评。

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