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甘肃定西市局“三个精细化”推进直营店经营能力提升

2016年01月15日 来源:烟草在线 作者:韦琳婕
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  烟草在线定西消息  近期,甘肃省定西市局(公司)召开专题会议,对2015年直营店工作开展情况进行总结,并结合当前社会库存增加,市场消费滞缓等经济环境形势,对2016年直营店工作进行重点安排部署。

  一是精细化客户服务。要求直营店窗口岗位始终坚持“规范严谨、热情诚信”的服务宗旨,提升个人业务素养,以标准化、专业化的服务增强客户共识,提升客户满意度及忠诚度。同时加强客户动态管理,进一步深入市场联系客户,了解客户需求,进而有针对性的提供营销服务策略,积极稳固老客户、开拓新客户,以服务增效益。

  二是精细化目标管理。将营销工作目标分解到季度、月度,将公司目标分解到部门,将部门目标分解到员工,自上而下,层层分解、逐步细化营销目标,并配合有效的考核监督机制,激发员工工作积极性,形成“以点带面”、“目标层级推进”的机制,达到全面促进公司盈利能力提升的目的。

  三是精细化基础管理。要进一步推进管理精细化、制度流程化,不断细分业务流程,细化服务标准,做到业务流程清晰、分工协调、层层落实的工作机制。进一步落实安全管理责任制,全体员工要时刻提高安全防范意识,加强安全管理工作,全面抓好安全值班及防火防盗工作,做到安全设施定期检查,发现隐患及时整改,确保安全设施处于良好工作状态。

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