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云南师宗县局六项措施进一步优化专卖服务

2015年12月28日 来源:烟草在线 作者:张洪、赵永贵、徐红艳
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  烟草在线师宗消息  2015年以来,云南师宗县烟草专卖局“始于烟农、零售户、客户需求,基于烟农、零售户、客户满意,终于烟农、零售户、客户遵从”为出发点和归宿点,不断完善服务措施,全力为“烟农、零售户、客户”办实事、办好事、快办事、解难事,进一步优化专卖服务。

  一是学会换位思考问题,树立与烟农、零售户、客户平等的观念。要求专卖管理人员从“假如我是烟农、零售户、客户”的角度考虑问题,坚决反对特权思想、官僚作风和衙门习气,进一步树立 “人人都是形象,个个都是窗口”的窗口服务观念。二是以“烟农、零售户、客户”满意度为落脚点,建立和谐的烟草专卖管理关系。在继续做好各项日常工作的基础上,进一步加大与“烟农、零售户、客户”的协调与沟通,通过向“烟农、零售户、客户”发放征求意见表、走访“烟农、零售户、客户”等形式,广泛征求“烟农、零售户、客户”的意见,在工作中改善存在问题,尽量使“烟农、零售户、客户”满意。三是转变工作作风,切实提高服务质量。要求每位专卖管理人员都必须自觉遵守各项规章制度,在统一服务内容、服务流程、服务标准的基础上,坚持推行AB岗轮换、限时服务、延时服务、预约服务和提醒服务等措施,最大限度的减少主观因素问题,方便“烟农、零售户、客户”。四是以各种形式自觉接受社会各界的监督。通过大厅内设置的举报电话、举报箱、发放监督卡、上门纳谏等形式,随时接受社会各界及广大“烟农、零售户、客户”的监督和检查,及时发现和纠正专卖管理人员不规范的服务行为。五是严格按照目标考核管理办法,加强内部作风建设考核。在民主生活会上对存在问题进行集体讨论,对发现的问题严格按照“两制”进行考核,同时,加大责任追究力度,从源头上杜绝了为烟不廉行为的发生。六是加强学习培训。定期组织专卖人员认真学习《烟草专卖法》、《烟草专卖许可证管理办法》等法律法规及相关的业务知识,深刻领会法律法规的内涵,在许可证管理的实际工作中认真贯彻落实,努力提高业务素质和工作能力。

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